网上理财常见问题
有关流动理财服务常见问题，请按此。
1. 网上理财服务是指什么？
网上理财服务给予您崭新的综合网上银行服务。透过此服务，您可使用互联网处理您的银行户口、信用卡或贷款账户。无论何时何地，您只需于本行网站 www.dahsing.com 登入「大新网上理财服务」，便能轻松地处理您的财务。
2. 我是否需要开立额外的户口才可以使用此服务？
不需要。您只需拥有大新 ATM 卡、信用卡或现金卡，均可享用「大新网上理财服务」，安坐家中透过互联网轻松理财。
3. 网上理财服务有什么服务？有哪些户口可以使用？
| 大新银行户口 （包括 i-Account 储蓄支票综合户口、储蓄户口、往来户口、透支户口） | 大新信用卡 | 大新现金卡 | 大新 Go Smart 户口 | |
|---|---|---|---|---|
账户查询
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√ | √ | √ | √ |
转账至本行之账户
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可支账及入账 | 可入账 | 可入账 | 可入账 |
转账至其他银行之账户
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可支账 | - | - | - |
| 自动转账 | √ | - | - | - |
| 网上月结单 | √ | √ | √ | - |
| 缴费服务 （包括即时缴费及预设转账） |
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可支账 | 可支账 | 可支账 | - |
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缴款至易理财备用透支及至灵活备用透支户口 | 可支账 | 可支账 | - |
信用卡服务
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- | √ | - | - |
定期存款服务
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适用于定期存款户口 | - | - | - |
| 外币买卖 | 适用于外币买卖户口 | - | - | - |
更改用户设定
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√ | √ | √ | √ |
| 其他服务 | ||||
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适用于往来户口 | - | - | - |
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适用于往来户口 | - | - | - |
4. 使用网上理财服务是否需要收取费用？
使用网上理财服务是免费的。当然，有些特别交易是需要收费的。详情请按此。
5. 网上理财服务之交易限额是多少？
网上理财之交易限额同时适用于流动理财，详情请参阅下表：
| 服务 | 最高每笔交易限额 （港元或等值） | 最高每个客户每日转账额 （港元或等值） | 每个收款户口之最高每日转账限额 （港元或等值） |
|---|---|---|---|
| 转账至名下于大新银行户口 | 不设限额 | ||
| 转账至已登记之大新银行第三者及其他本地银行户口 | 不适用 | 1,000,000 | 1,000,000或自订之限额^ （以较低者为准） |
| 转账至未经登记之大新银行第三者及其他本地银行户口 | 不适用 | 65,000或自订之限额* （以较低者为准） |
不适用 |
| 转账至已登记之大新银行（中国）有限公司户口 | 不适用 | 500,000 | 500,000或自订之限额** （以较低者为准） |
| 小额转账 | 不适用 | 10,000或自订之限额* （以较低者为准） |
不适用 |
| 缴费至指定商户限额 | 受个别商户之设定所限 | 100,000*+ | 不适用 |
| 缴费至非指定商户限额 | 200,000*+ | ||
| 外币买卖 | 2,000,000 | 不设限额 | 不适用 |
*您可于任何时间下载并填妥大新电话理财服务／网上理财服务户口转账登记表格并亲身交到我们各分行以启用／停用服务或更改您的自订限额（须受我们预设之最高限额所限）。您亦可于登入网上理财／流动理财后，选择「设定」>「交易设定」>「网上交易限额」以保安认证服务作双重认证启用／停用服务或更改您的自订限额（须受我们预设之最高限额所限）。
^您可于任何时间下载并填妥大新电话理财服务／网上理财服务户口转账登记表格并亲身交到我们各分行以更改您的自订限额（须受我们预设之最高限额所限）。您亦可于登入网上理财／流动理财后，选择「转账及付款」>「转账」>「我的已登记收款人」以保安认证服务作双重认证更改您的自订限额（须受我们预设之最高限额所限）。
+所有经网上理财／流动理财办理的缴费交易须共用每日最高缴费限额HK$200,000。您可自设网上缴付账单至指定商户及非指定商户之付款限额，请透过网上理财／流动理财（须使用保安认证服务登记指定商户账单）或按此下载有关表格。
**您可于任何时间下载并填妥大新电话理财服务／网上理财服务户口转账登记表格并亲身交到我们各分行以更改您的自订限额（须受我们预设之最高限额所限）。
6. 使用大新网上理财服务内的转账服务需要什么手续呢？
您只需登入网上理财服务，便可随时转账往大新银行的同名户口，并毋须预先登记。
如欲转账往大新银行第三者户口或转账往香港其他银行户口，须透过网上理财／流动理财以保安认证服务作双重认证预先登记银行户口收款人名称、账户号码及每日转账限额。您亦可按此下载登记表格，填妥并亲临我们任何一间分行或邮寄表格登记。
7. 使用大新网上理财服务内的缴费服务需要预先登记吗？
您可透过网上理财缴交超过800多间本港主要商户*的账单。
*指定商户账单须以保安认证服务作双重认证预先登记。
请按此参阅商户总览之详情。
8. 如何使用大新网上理财服务缴交费用至指定商户账单？
您须预先登记指定商户账单以进行网上缴费。您可以透过网上理财／流动理财使用保安认证服务（即指纹认证、Face ID 认证、脸部识别或保安密码认证）预先登记账单。您亦可按此下载登记表格，填妥并交予我们任何一间分行，成功登记后，您便可于网上理财服务缴交费用至已登记之指定商户账单。
9. 如「预设新定期指示」或「预设转账（至大新银行户口）」执行日遇上8号或以上飓风讯号或黑色暴雨警告，当日的「预设定期指示」或「预设转账（至大新银行户口）」会否被执行？
如「预设新定期指示」或「预设转账（至大新银行户口）」执行日于上午8:30遇上8号或以上飓风讯号或黑色暴雨警告，该「预设新定期指示」或「预设转账（至大新银行户口）」将于当日银行服务恢复后执行。若当日银行并无营业，该「预设新定期指示」或「预设转账（至大新银行户口）」将于下一个工作天执行。
10. 可以使用大新网上理财更改或删除预设转账指示吗？
您可于网上理财更改或删除于更新版网上理财／流动理财设立的预设转账指示，惟不能更改于旧版网上理财(即于2022年4月24日前)设立的预设指示。您可于网上理财及流动理财检视所有已设立之预设／定期转账指示。
11. 若我需要使用自动转账服务或由其他银行转账至大新银行账户，请问我可否直接使用大新网上理财／流动理财上的户口号码以作收款使用？
若您需要使用自动转账服务或由其他银行转账至大新银行账户，请查阅您的月结单上之户口号码全写，格式为040-xxx-xxxxxxx-x。
12. 若我于设立预设转账指示后取消大新网上理财服务，有关预设转账指示会执行吗？
有关的预设转账指示将不会被影响。
13. 若我于设立预设转账指示后更改或取消电话理财号码，会有影响吗？
若您的电话理财号码于设立预设转账指示后被更改或取消*，有关的预设转账指示将不会被影响。
*包括因为不同情况而更改或取消电话理财号码，例如遗失有关 ATM 卡或信用卡
14. 如何查阅交易纪录和账户活动？
您可于主页选择账户查阅该账户最近的交易纪录，或于主页右上角点击 
图标查阅及搜寻大部份的账户通知及活动。
15. 若我的流动电话号码为海外流动电话号码，我是否能够接收「短讯一次性密码」？
可以。「短讯一次性密码」能形式发送至所有有效的流动电话号码，包括海外流动电话号码（视乎海外国家之电讯服务供应商的操作而定）。
再者，即使您登记了由电讯服务供应商提供的「短讯转驳服务」，「短讯一次性密码」亦不会转发至「短讯转驳服务」下的其他流动电话号码，并只会传送至您预先登记之流动电话号码。
16. 如何取消网上理财及流动理财服务？
您可亲临本行任何一间分行，填写电话理财服务资料更改表格以取消电话理财服务。电话理财服务一经取消，您的网上理财及流动理财亦会被终止。
1. 如何登入网上理财服务？
您可输入网上理财之登入账号及您的8-15位由英文字母及数字组合而成之私人密码进行登入。
如您已启动保安认证服务（包括指纹认证﹑Face ID 认证﹑脸部识别及／或保安密码认证），您便可使用已登记本行保安认证服务的流动装置透过以下方式登入网上理财服务：
- 按大新手机应用程式中的「扫瞄以登入网上理财／网上证券」按钮，扫瞄网上理财登入页面上的二维码并以所登记之保安认证方式完成登入；或
- 透过大新手机应用程式收取推送通知并以所登记之保安认证方式完成登入
成功登入网上理财后，一封登入通知电邮会发送到您于本行登记之指定电邮地址。
2. 我刚于大新银行开立了户口，何时可使用网上理财服务？
新客户于开户时将获发电话理财密码。客户收到该密码后，可即时透过本行网页或手机应用程式启用网上理财服务。
信用卡／现金卡客户 - 本行将于新卡获批核后另行寄奉「24小时电话理财服务」之密码。
银行户口客户 - 于本行开立户口并选用 ATM 服务时将随即获发「24小时电话理财服务」之密码。
3. 若键入不正确的私人密码怎办？
基于保安理由，倘客户登入本行网上理财／流动理财服务时连续四次输入不正确之密码，本行会立即暂时停止有关户口的网上理财／流动理财服务以保障客户之利益。客户需要于办公时间内联络本行客户服务热线(852) 2828 8168（星期一至五上午9:00至晚上10:00及星期六上午9:00至下午5:30）以重新启用有关服务。
4.若遗失／忘记了密码怎办？
您可随时随地网上重设网上理财密码。按此浏览登记示范。
5. 可否更改网上理财服务的登入账号及密码？
您的网上理财登入账号一经设定，不可更改。如需更改网上理财密码，您可登入网上理财／流动理财服务选择「更改密码」，将密码更改。
6. 若用作登记网上理财服务的提款卡／信用卡／现金卡已取消怎办？
如出现以上情况，您则需亲临大新银行分行重新申请网上理财登入账号。
7. 若我首次登入「网上理财服务」或我的「网上理财服务」密码已被重设，我应该怎样启动我的「网上理财服务」？
您可以「电话理财服务」密码启动／提款机密码／信用卡资料「网上理财服务」。有关详情，请按此浏览电脑版本之登记示范，或按此浏览手机应用程式版本之登记示范。
1. 自设「网上理财登入账号」需要注意什么？
自设「网上理财登入账号」之格式必须为6至20位英文字母或字母与数字之组合。空白字元及符号并不适用。
2. 我可否保留原有的14至16位数字用户号码作网上理财／网上证券服务登入？
不可以。为了提供更完善之保安，自设「网上理财登入账号」需要符合特定的格式（见1）。
3. 若我忘记了已自设的「网上理财登入账号」，我应怎样做？
您可随时随地网上取回「网上理财登入账号」。请按此查阅取回网上理财登入账号的示范。
4. 若我遗失了用作登记网上理财 / 网上证券服务的信用卡，那对我往后登入网上理财／网上证券服务会有影响吗？
若信用卡遗失后重发新卡，您仍可继续使用原来的「网上理财登入账号」登入。但倘若您遗失信用卡后不申请重发新卡并取消，日后您必须重新申请电话理财服务，方可以重新登记网上理财服务。
5. 若我已自设「网上理财登入账号」，我可否取消电话理财服务？
不可以，由于系统上的要求，网上理财服务跟电话理财服务必须同时有效。
6. 网上理财服务密码的新密码格式是怎样？
基于保安理由，您必须以下列新密码格式设定网上理财服务密码：
- 必须为8至15个英文字母及数字组合而成
- 并不接受符号及空格
- 须区分大小楷
1. 引入以短讯发送一次性密码（「短讯一次性密码」）登入网上证券服务的主要目的是什么？
为进一步加强大新银行有限公司（银行）网上证券交易服务的安全性，并确保登入网上证券服务指示是由证券户口持有人本人发出，银行为登入网上证券服务引入双重认证。您需在输入「短讯一次性密码」后，方可成功登入您的网上证券服务。
2. 若我的流动电话无法接收「短讯一次性密码」，我需要作出什么行动？
若您于登入相关页面后30秒内仍未收到「短讯一次性密码」，可于该页面的「短讯一次性密码」输入栏下按「按此」我们将会为您发出新的「短讯一次性密码」（替代短讯一次性密码），而原有的「短讯一次性密码」在「替代短讯一次性密码」发出后将即时失效。如您仍然无法收到「替代短讯一次性密码」，请于办公时间（星期一至五上午8:45至下午5:30）致电2828 7028查询。
3. 若我输入了错误的「短讯一次性密码」，我的证券户口会否被锁上？
不会，但若您连续5次输入错误的「短讯一次性密码」，您需要重新登入网上证券服务。
4. 若我不能立即输入已接收的「短讯一次性密码」，「短讯一次性密码」会否失效？若「短讯一次性密码」失效，我需要作出什么行动？
会，「短讯一次性密码」会于接收有关短讯后的100秒后失效。若「短讯一次性密码」失效，您可于有关页面的「短讯一次性密码」输入栏下按「按此」以接收新的「短讯一次性密码」。
1. 什么是「指定电邮地址」？
由2016年10月17日（生效日）起，我们已推出「指定电邮地址」，每位客户可向我们登记1个「指定电邮地址」，以收取我们于生效日起发出的所有重要通知*、服务资讯及专享优惠 ^（如适用）等电邮讯息。
*包括现有之网上理财或流动理财交易提示、月结单提示、电子提示、股票交易状况电子通知及其他系统通知。
^不适用于已选择不接收我们发出的宣传推广资料的客户。
2. 为什么我只能够登记一个指定电邮地址？
为方便客户能集中处理由我们发出的电邮通知，以及能享用我们快将推出的电子服务，故我们引入此指定电邮地址作为客户收取由我们发出的电邮通讯之唯一电邮地址。
3. 我可以更改并使用其他电邮地址为我的指定电邮地址吗？
是的。您可以通过「设定」 >「用户设定」 >「更新个人资料」 来更改指定电邮地址。您可以在「联络资料」部分更新电子邮件位址。验证成功后，新的电邮地址便会生效。
4. 为什么重要通知与宣传推广要一并使用同一电邮地址？
除了让您能集中处理及收取由我们发出的电邮通知外，亦希望借此能够方便您能及时获得我们的最新优惠及服务资讯。如果您不希望收取我们的任何宣传资讯，可以联络我们以选择不收取我们的宣传推广资料。
5. 生效日后我于不同产品及服务的申请表格上提供其他电邮地址，是否亦会更新此指定电邮地址？
是的。透过申请银行服务（包括银行户口、信用卡及贷款等）时所提供之电邮地址亦会更新成为您的指定电邮地址，我们将以最后收到的纪录为准。
1. 为何我需要核实我的电邮地址？
为确保您的电邮地址正确无误，由2016年10月17日（生效日）起，当每次向我们更新电邮地址后，我们便会向您新登记的新电邮地址发出电邮（标题为「核实您的电邮地址」），请立即查阅并按核实电邮上的连结以确认您的电邮地址。您的电邮地址会在核实完成后始能生效。请按此查阅有关核实电邮地址的示范。
2. 为何我未能收到核实电邮？
请确保您的电子邮箱有足够容量，我们亦建议您把（ebanking@dahsing.com）加入电邮地址簿或「认可的寄件人」名册，这样可避免电子月结单之通知电邮被误认为垃圾电邮。
若您透过手机应用程式登记网上理财及流动理财服务时提供／更新了电邮地址，我们将会在您登记完成后6至9小时发出相关核实电邮。
3. 我能否要求重发核实电邮？
您可以登入网上网财服务，选择「网上服务设定」>「更改用户设定」>「加入／更改电邮地址」，并按「重发核实电邮」以重新发出核实电邮。
4. 核实电邮有没有期限？
您必须于核实电邮的发出日起计30天内完成确认程序，否则该电邮地址将作无效。若我们于核实电邮的发出日起计14天后未有收到您的确认，我们亦会向您发出电邮、网上理财或流动理财信箱及短讯提示。
5）我已向银行递交更改表格更改电邮地址，为何我的电邮地址仍未生效？
若您向我们递交更改表格以更改电邮地址，当我们更新您的电邮地址纪录后，我们亦会发送核实电邮到您提供的电邮地址，此电邮地址需要在您完成确认后才能生效。请按此查阅有关核实电邮地址的示范。
1. 以双重认证（2FA）核实加入／更改电邮地址的主要目的是什么？
为进一步加强透过网上理财服务更改个人资料的安全性，并确保更新电邮地址指示是由户口持有人本人发出，由2016年12月29日起，我们实施以双重认证（2FA）核实客户于网上理财服务所加入或更改电邮地址之指示。
您需要运用 SMS 短讯认证完成双重认证（2FA），以透过网上理财服务加入或更改电邮地址。
2. 若我没有有效的流动电话号码完成双重认证（2FA），我可以如何更新电邮地址？
请填妥客户资料更改表格并亲身交到我们各分行以更新您的电邮地址。
3. 若我已经透过双重认证（2FA）更新电邮地址，我仍需要核实提供的电邮地址吗？
需要。当每次向我们更新电邮地址后，我们便会向您新登记的新电邮地址发出电邮（标题为「核实您的电邮地址」），请立即查阅并按核实电邮上的连结以确认您的电邮地址。您的电邮地址会在核实完成后始能生效。请按此查阅有关核实电邮地址的示范。
1. 我怎样查阅网上月结单及网上通知书？
不论您有否选择「启用电邮提示及停止收取纸张月结单／通知书」，您都可以登入网上理财／流动理财查阅网上月结单／网上通知书。请按此查阅本行提供网上月结单及网上通知书服务的户口及通知书类型。提供网上月结单及网上通知书服务的户口及通知书类型或会不时更改，请不时查阅本行网页。
您可透过以下步骤查阅网上月结单／网上通知书：
- 登入网上理财／流动理财，选择「服务」>「网上月结单」或「网上通知书」
2. 如何启用网上月结单／网上通知书的电邮提示及停止收取纸张月结单／通知书？
您可于网上理财或流动理财经以下方法更改您的设定。登入后，于您所需要设定的网上月结单／网上通知书服务的户口类别中，剔选「启用电邮提示及停止收取纸张月结单／通知书」，便可停止收取个别户口类别的纸张月结单／通知书。
- 登入网上理财／流动理财，选择「设定」>「用户设定」>「网上月结单、网上通知书及电子提示设定」
3. 若我已经选择停止收取纸张月结单／通知书，及后可否要求恢复收取邮寄的纸张月结单／通知书？
如欲更改设定，您可以登入网上理财或流动理财服务经以下方法更改月结单／通知书的收取设定。登入后，您只需要于您拟更改月结单／通知书的收取设定的户口类别中，剔除「启用电邮提示及停止收取纸张月结单／通知书」的选择，便可恢复收取个别户口类别的纸张月结单／通知书。
- 登入网上理财／流动理财，选择「设定」>「用户设定」>「网上月结单、网上通知书及电子提示设定」
4. 如我已为个别的月结单／通知书类别启用了电邮提示及停止收取纸张月结单／通知书（「取消指示」），该设定会否适用于以后新开立之户口？
我们将根据您所选择的类别，停止向您邮寄相关类别的纸张月结单或纸张通知书，并以网上月结单或网上通知书代替。该取消指示将适用于您名下现有及将来单独或与他人联名拥有之相同类别之户口或户口通知书，惟就联名户口而言，银行仅于所有其他户口持有人均已就其单独或与他人联名拥有之户口向银行发出取消指示的情况下，方会执行有关的取消指示。
*请按此查阅我们现行提供网上月结单及网上通知书服务的户口类别。
5. 更改网上月结单／网上通知书设定何时会生效？
于网上理财或流动理财更改有关网上月结单或网上通知书的设定于2个工作天内生效。
6. 更改网上月结单／网上通知书服务设定必须于网上理财或流动理财办理吗？
如欲更改网上月结单或网上通知书的服务设定，除了于网上渠道办理外，您亦可亲临我们任何一间分行办理。
7. 若我已经选择停止收取纸张月结单／通知书，银行会否自动取消有关设定？
我们会因以下原因，取消您的停止收取纸张月结单或通知书的设定，并恢复邮寄纸张月结单或通知书予您，届时我们亦会发送短讯通知您有关取消设定：
- 您的网上理财服务已被取消或暂停；或
- 您登记的电邮地址并非有效
8. 使用网上月结单／网上通知书或收取电邮提示会否需要支付额外的费用？
不会。使用网上月结单或网上通知书服务及收取电邮提示是费用全免的。
9. 我可否就联名户口启用停止收取纸张月结单及纸张通知书（「取消指示」）？
可以，惟就联名户口而言，银行仅于所有其他户口持有人均已就其单独或与他人联名拥有之户口向银行发出取消指示的情况下，方会执行有关的取消指示，联名户口的所有户口持有人亦必须符合以下网上月结单或网上通知书服务之要求：
- 向我们登记了有效的电邮地址
- 持有效的网上理财服务
1. 网上月结单及网上通知书会于网上理财及流动理财储存多久？
您可登入网上理财或流动理财查阅最多过往7年的信用卡*、存款户口*及证券户口^网上月结单以及过去90天／180天+的网上通知书。
*由2019年2月起发出的信用卡及银行存款户口网上月结单，其查阅期由13个月延长至最多7年。
^由2019年9月起发出的证券户口网上月结单，其查阅期由13个月延长至最多7年。
+「定期存款通知书及高息外币联系投资存款的提款通知书」及「汇款」网上通知书的查阅期为90天，「证券户口」网上通知书的查阅期为180天。
2. 网上月结单及网上通知书的内容会否与纸张版本有分别吗？
网上月结单及网上通知书的内容与纸张月结单或通知书相同，并以 PDF 档案形式存档，以于电脑及流动装置上保存及查阅。
3. 若我已经停止收取邮寄月结单／通知书，我怎样可以保存往后的月结单／通知书以作参考？
您可下载或打印副本以保留纪录。建议您应经常下载或打印网上月结单或网上通知书以作日后查阅之用。
4. 若我需要取消户口，我能否在取消户口后查阅我的网上月结单／通知书？有什么需要注意？
若您已登记使用网上月结单或通知书，于取消任何户口前，请紧记于网上理财服务预先下载和保存副本于您的电脑或其他设备或打印作将来参考之用，我们将会从银行的系统中删除您有关的网上月结单或通知书。
1. 我从何得知新一期的网上月结单／网上通知书何时发出？
启用网上月结单或网上通知书的电邮提示及停止收取纸张月结单或通知书后，每当新一期的网上月结单或网上通知书已上载至网上理财或流动理财，我们会向您所登记的电邮地址发出免费的电邮通知，以提醒您立即登入网上理财或流动理财查阅最近一期的网上月结单或网上通知书。
2. 我如何更改接收网上月结单／网上通知书电邮提示的电邮地址？
您可经以下方法更改您的电邮地址：
登入网上理财>「网上服务设定」>「更改用户设定」>「加入／更改电邮地址」
3. 使用网上月结单／网上通知书，我能否选择不收取任何电邮提示？
不可以。若您选择了停止收取纸张月结单或通知书，您不能选择停止收取有关网上月结单或网上通知书的电邮提示。这安排是为了确保您知悉最新之网上月结单或网上通知书已发出并可及时检阅各项交易。
4. 停止收取纸张月结单／通知书后，为何我未有收到任何电邮通知？为何电邮会送到电子邮箱的垃圾邮件区？
请确保您的电子邮箱经常保持有足够容量，我们亦建议您把（ebanking@dahsing.com）加入到您的电邮地址簿，这样可避免网上月结单之通知电邮被误认为垃圾电邮。
1. 网上月结单服务内的「银行账户」是包括什么户口？
请按此查阅网上月结单服务的「银行账户」所包括的户口。提供网上月结单及网上通知书服务的户口及通知书类型或会不时更改，请不时查阅本行网页。
2. 我可否只为个别户口选择停止收取纸张月结单（「取消指示」）？
不可以。每位客户只可以就所有银行账户作出1个取消指示，此取消指示将适用于您名下现有及将来单独或与他人联名拥有之银行户口，惟就银行联名户口而言，银行仅于所有其他户口持有人均已就其单独或与他人联名拥有之银行户口向银行发出取消指示的情况下，方会执行有关的取消指示。
3. 我以往一直一并收取银行的邮寄纸张月结单及网上月结单的电邮提示，新的网上月结单服务对我有什么影响？
由2016年10月17日（生效日）起，您必须选择停止收取相关户口类别的纸张月结单，方能接收由本行发出的网上月结单电邮提示。如您选择收取纸张月结单，我们将不会向您发出月结单的电邮提示。
4. 我是优易理财户口的客户，并已选择「停止收取纸张月结单」，新的网上月结单服务对我有什么影响？
由2016年10月17日（生效日）起，现有优易理财客户（不论该户口属个人或联名户口）的「停止收取纸张月结单」设定（取消指示）将延伸至客户现有及将来单独或与他人联名拥有之银行户口，惟就银行联名户口而言，银行仅于所有其他户口持有人均已就其单独或与他人联名拥有之银行户口向银行发出取消指示的情况下，方会执行有关的取消指示。
1. 我以往一直一并收取信用卡的邮寄月结单及网上月结单的电邮提示，新的网上月结单服务对我有什么影响？
由2016年10月17日（生效日）起，您必须选择停止收取纸张月结单，方能接收由我们发出的网上月结单电邮提示。若您于生效日前已选择停止收取信用卡纸张月结单，此设定将于生效日后维持不变。
2. 我有数张大新信用卡主卡及附属卡，网上月结单的设定会否适用于所有卡户口？
会。网上月结单的设定将适用于主卡持卡人名下所有的主卡及附属卡（如有）。
3. 我只有大新信用卡的附属卡，附属卡的持卡人可更改网上月结单的设定吗？
只有主卡持卡人才可于更改网上月结单的设定；指示一经更改，将适用于主卡持卡人名下所有的主卡及附属卡（如有）。
1. 我会收到独立的证券户口网上月结单吗？
此设定与我们的纸张月结单相同。如您为综合理财户口持有人而同时持有证券户口，有关之证券户口的月结单，将会包括于该综合理财户口的综合网上月结单内，而不会有独立之证券及／或投资户口网上月结单。否则，我们会向您发出独立的证券及／或投资户口网上月结单。
1. 什么是「转数快」？
「转数快」快速支付系统是一个实时*处理港元及人民币款项的电子转账服务平台。您可透过电话号码或电邮地址或账户号码即时转账至其他本地参与银行之账户或即时*从其他本地参与银行之账户收到汇入的资金。您亦可登记香港身份证号码以收取由机构、企业及香港特区政府支付及转账给您的款项。
*需视乎对方银行设定，部分银行或未能提供即时转账及收款服务，请向有关银行查询。
2. 「转数快」可以使用那些货币作转账？
您可以选择合适的货币，包括港元或人民币，经转数快转账给收款人于其他本地参与银行之账户。请注意，本服务暂时只支援同币转账之交易指示，即只可由港元的提款账户办理港元之「转数快」转账交易，人民币之转账交易指示亦然。
3. 「转数快」服务是否收费？
「转数快」是一项个人客户的免费服务。透过「转数快」收取转自其他银行的款项亦不会收取任何费用。唯就其他「转数快」交易之收费，请参阅银行网站上公布的银行服务费。
4. 如何登记「转数快」服务？
登记程序简单，您只需透过以下途径登记您的港元及人民币账户作收款之用（请核对您的电邮地址及流动电话号码以完成登记）：
- 登入网上理财／流动理财 > 选择「转账及付款」>「转账」>「转数快登记及设定」
*如以香港身份证号码登记转数快服务，联名账户不可用作为收款账户，只适用于持有单名账户（支票账户及／或储蓄账户）。您亦只可登记及预设于一间银行／机构作收款。
5. 我可否使用外地流动电话号码登记「转数快」服务？
可以，惟此外地流动号码必须与本行纪录相同。
6. 若我更改了登记于转数快服务的流动电话号码或电邮地址，对我有什么影响？
您的转数快登记会被取消。
7. 若我于其他银行以香港身份证号码登记转数快服务，对我有什么影响？
以香港身份证号码登记之转数快识别码只可登记及预设于一间银行／机构作收款，新登记将会取代原有登记纪录。因此，您于本行登记以香港身份证号码登记之转数快识别码会被取消。
8. 我可以透过登记香港身份证号码收取他人的转账吗？
不可以。香港身份证号码登记之转数快识别码只可收取由机构、企业及香港特区政府支付及转账给您的款项，并不可以作个人转账之用。
9. 如取消转数快登记会怎样？
如您取消转数快登记，您所有经该已登记的流动电话号码或电邮地址进行的有关交易将会失效／自动被取消，包括汇入收款。
10. 如何透过「转数快」将资金即时转账？
您可以透过收款人的电话号码或电邮地址或 FPS ID（只适用于流动理财）将资金即时转账至其他本地参与银行之收款人账户。如您需额外登记于其他本地参与银行的第三者账户以作为透过转数快转账之收款人，可以亲临我们任何一间分行或邮寄有关登记表格启用「转账至未经登记的第三者户口」服务。启用「转账至未经登记的第三者户口」服务。您亦可以透过流动理财递交转账指示以登记有关收款人名称、账户号码及最高每日转账限额。透过流动理财递交首次转账至该账户的指示后，您便可于网上理财递交有关该相同账户的指示。
11. 如何透过「转数快」设立预设指示将资金转账？
您可以透过收款人的银行账户号码（包括已登记或未经预先登记的于其他本地银行之第三者账户）设立预设指示将资金转账至其他本地参与银行之收款人账户，包括星期六、星期日及公众假期。
12. 我可以透过「转数快」将资金转账至其他大新银行账户吗？
转数快并不支援透过输入收款银行账户号码将资金转账至大新银行之账户。
13. 我可以于转账指示内加入备注吗？
您可以于「致收款人信息」内输入备注。
14. 转账时填写「账单编号／参考」时有什么注意事项？
当透过转数快识别代号转账到商户时，「账单编号／参考」栏属必须输入之栏位，您可于此栏位输入该商户的账单编号或其他参考，以便识别有关交易。「账单编号／参考」不能包含中文字符及特殊字符，且必须为35个字符或以下。账单编号详情请与有关商户联络。
15. 我能否于扫瞄收款方的二维码后更改有关付款资料？
如果收款方在建立二维码时已预设了付款资料（即收款账户、货币、交易金额及账单编号／参考），您将不能于扫描该二维码后更改有关资料。如收款方未有预设二维码的交易金额，您必须于进行转数快转账时在扫描该二维码后提供有关交易金额。
16. 预设转账交易的款项什么时候会存入收款人的账户？
具有相同预设执行日期的所有预设转账指示将会于当天以一并处理方式执行，并将款项转至有关之收款银行或机构，唯款项入账之处理及时间将视乎有关之收款银行或机构的安排。
17. 我能否更改／取消已递交的「转数快」转账指示？
已授权及递交的转数快转账指示是不能更改／取消的。请确保转账资料正确无误。
18. 为什么我的转数快登记会被拒绝？
若您的流动电话号码或电邮地址已于其他银行登记作商业用途或已向我们登记，有关转数快登记指示将会被拒绝。
19. 大新网上理财／流动理财的转数快小额转账服务为何需要使用双重认证？
双重认证是目前能有效避免账户资料外泄或被盗用及未经授权之登入或交易的保安措施，鉴于近日不时发生的电话及网上骗案，为了提供更安全的网上及流动理财服务，我们的转数快小额转账服务目前新增了双重认证的要求，让您更安心使用我们的网上及流动服务。
20. 如果我没有流动电话或没有登记流动电话号码，我是否不能于网上办理小额转账？
您需要使用双重认证，即已登记保安认证服务的流动电话或 SMS 短讯一次性密码以办理小额转账，若您未有登记流动电话号码，请向我们提供及登记流动电话号码，以办理小额转账，以及收取由我们发出的交易通知及重要消息。
21. 转账时填写「收款人名称」有什么注意事项？
「收款人名称」栏属必须输入之栏位，并不能包含中文字及部份特殊字符，且必须为140个字符或以下。请确保收款人英文名称完整及正确无误，否则收款银行可能会因名称不符而拒绝交易。
22. 若填写之「收款人名称」与收款银行纪录不符会怎样？
收款银行可能会因收款人名称不符而拒绝交易。若您的转账指示因名称不符而被酌情接纳，您将会收到「提示：您的本地账户转账交易之收款人名称不符」的通知。请透过大新网上理财／流动理财查阅有关转账纪录以参考收款银行之收款人名称。
23. 若我已登记的收款人之「收款人名称」格式无效或与收款银行纪录不符，我应该怎么办？
您可于任何时间下载并填妥大新电话理财服务／网上理财服务户口转账登记表格并亲身交到我们各分行以更新有关已登记的收款人名称。
1. 什么是电子直接扣账授权（eDDA）？
电子直接扣账授权（eDDA）是一项电子授权收款人从付款人账户办理转账的服务。商户及付款人可透过电子方式设立电子直接扣账授权（eDDA）指示。所有电子直接扣账授权（eDDA）指示必须对方接纳后方可生效。
2. 电子直接扣账授权（eDDA）可以使用那些货币作转账？
您可以选择合适的货币，包括港元或人民币，登记电子直接扣账授权（eDDA）指示。请注意，此服务并不支援跨货币交易。
3. 如何得知有关商户／电子钱包向我发出电子直接扣账授权（eDDA）请求指示？
我们会向您登记的电邮地址发出电邮提示，通知您有关商户或电子钱包向您发出的电子直接扣账授权（eDDA）指示，您必须于电邮上的指定日期或之前回复该请求。请注意，该电子直接扣账授权（eDDA）请求需要您接纳后方正式生效。否则，该请求会自动被取消。
4. 若对商户发出的电子直接扣账授权（eDDA）请求内容有疑问应如何处理？
若对商户发出的电子直接扣账授权（eDDA）请求内容有疑问，请不要立即接纳有关请求。您须向有关商户查询。若未于指定日期或之前接纳该电子直接扣账授权（eDDA）请求，该请求会自动被取消。请注意，电子直接扣账授权（eDDA）请求须于5个工作天内被接纳。
5. 我可更改已成功设立的电子直接扣账授权（eDDA）指示吗？
可以。请留意更改后的电子直接扣账授权（eDDA）指示需待有关商户接纳后方正式生效。
6. 我可取消已成功设立的电子直接扣账授权（eDDA）指示吗？
可以，请透过网上理财／流动理财取消该电子直接扣账授权（eDDA）指示。
7. 设立的电子直接扣账授权（eDDA）指示有什么要求吗？
由于您需要接收有关电子直接扣账授权（eDDA）服务的通知，您需于本行登记有效的流动电话号码或电邮地址以接收有关通知。
1. 如何透过网上理财缴费？
您可透过网上理财缴交下列账单：
- 已新增至「缴费」>「我的账单」中的账单
- 已预先登记之指定商户账单*
- 尚未登记之指定商户账单（若您的流动电话已登记保安认证服务）
*指定商户指须预先透过递交申请表格或于网上理财使用保安认证服务登记之商户，例如：「银行或信用卡服务」、「信贷服务」或「证券公司」等类别之商户。请按此参阅商户账单详情。
2. 如何网上缴交指定商户之费用？
您可透过网上理财／流动理财，使用保安认证（即指纹认证、Face ID 认证、脸部识别或保安密码认证）新增及缴付指定商户及非指定商户之账单。另外，您亦可于分行递交或邮寄登记表格。指定商户包括「银行或信用卡服务」、「信贷服务」或「证券公司」类别之商户。请按此参阅商户账单详情。
3. 缴费服务有每天截数时间吗？
服务截数时间如下：
缴付一般商户之账单，于星期一至五下午4:30前透过本服务缴交账项，缴款金额将于即日转账予商户。
*请按此查阅「特别商户」之商户名单。
4. 可否透过网上理财预设缴付账单？
可以。您可预设45天内的单次缴费指示，或设立最长为期6个月之定期预设指示。
5. 可否透过网上理财更改或删除已预设的指示？
可以。您可以在缴费日前于网上理财按「待办缴费」更改或删除已预设的指示。
6. 如何查阅缴费指示的状态？
您可于网上理财或流动理财按「缴费纪录」查阅缴费指示的状态。
7. 缴费会否收取手续费？
缴交非指定商户之账单毋须收取手续费。以信用卡缴交指定商户之账单，手续费为缴费金额之1%。此收费适用于缴交电子账单及一般账单。
请按此参阅商户列表。
8. 如果需要在设立预设缴费交易指示后更改「电话理财」用户号码，应该怎么办？
如您在设定预设指示后更改或取消*现有之「电话理财」用户号码，有关预设指示将会被继续执行而不会受「电话理财」用户号码之状态影响。
*包括因不同情况导致之「电话理财」用户号码更改或取消，如遗失相关提款卡或信用卡。
1. 为什么使用网上理财／流动理财办理缴费至税务局／水务署／差饷及地租／学生偿还政府贷款设有每日交易次数限额？
有关您透过网上理财或流动理财办理缴费至税务局、水务署、差饷及地租或学生偿还政府贷款的交易均经由服务供应商易办事（香港）有限公司提供。为能够向您提供稳定及顺畅的缴费服务，我们必需配合供应商的系统设定要求及不同商户的缴费安排。
1. 什么是保安认证服务？
保安认证服务指在您的流动装置以指纹、Face ID、脸部识别或保安密码认证方式进行登入大新网上理财／流动理财及于进行指定网上交易时完成双重认证。
2. 我何时可使用保安认证服务？
一旦您启用了保安认证服务，您即可以保安认证服务轻松登入网上理财或流动理财服务及于进行指定网上交易时完成双重认证。
3. 我可否在多于1部流动装置启动保安认证服务？
不可以。您只能于1部流动装置启动保安认证服务。若需要更改绑定服务的流动装置，请以欲使用保安认证服务的流动装置重新设定保安认证服务。当您成功以欲使用的流动装置重新设定保安认证服务后，旧有流动装置的保安认证服务登记将会被取消并不能再作保安认证用途。如您于其他没有启动保安认证服务的流动装置登入流动理财服务，您需以您的流动理财服务登入账号或用户号码及密码作核实身份才可登入。
4. 什么流动装置型号能使用保安认证？
请按此查阅保安认证服务支援的流动装置型号及操作系统。
5. 登记保安认证后，我可以立即登入大新网上理财／流动理财服务吗？
可以。若您成功登记保安认证，您可立即使用您所登记的保安认证方式登入网上理财或流动理财服务。
6. 如我遗失或被盗取了已启动保安认证的流动装置，我应怎样处理？
如您遗失或被盗取了已启动保安认证的流动装置，请即致电24小时报失热线2828 8188与我们的客户服务员联络，您可以要求我们暂停您的网上理财或流动理财服务或保安认证服务以防止他人盗用。
7. 我可以随时停用保安认证服务吗？
可以。您可以透过大新手机应用程式，在登入前或登入后之选单上的「保安认证设定」停用有关服务。
8. 为何我的保安认证被停用了？
升级版大新手机应用程式已于2021年3月推出。客户需要在升级版的大新手机应用程式重新登记保安认证服务以继续享用该服务。
另外，基于保安理由，以下为一些保安认证可能会被停用的原因：
- 您变更了流动装置上的生物认证记录（例如添加或删除指纹或重设面貌特征）
- 您在其他流动装置就同一流动理财服务帐户登记认证服务
- 您的网上理财或流动理财服务被停用
- 您的网上理财或流动理财服务密码被更改
- 您连续4次错误输入网上理财或流动理财服务密码
- 您连续5次错误输入自订保安密码
- 您已经累积5次脸部识别失败
- 您没有有效的网上理财或流动理财服务登入账号或用户号码
- 您没有有效的电话理财服务
如您保安认证服务被停用，我们会发送电邮到您登记的电邮地址。如您想继续使用指纹认证、Face ID 认证、脸部识别或保安密码认证登入网上理财或流动理财服务，您需要以双重认证重新登记保安认证服务。
9. 假若我的流动装置已越狱／破解（jailbroken / rooted），我可以登记保安认证吗？
假若您的流动装置已越狱、破解或我们的应用程式侦测到该装置可能存在安全漏洞以及安全性较低。基于保安理由，您将不能以该装置登记或使用保安认证。
10. 我可如何启用保安认证服务？
您可在大新流动理财的「保安认证设定」使用香港身份证验证身份，透过拍摄香港身份证照片及自拍照以启用保安认证服务。
如您使用其他身份证明文件开户，你需亲临分行以进行验证。
1. 指纹认证是什么？
指纹认证让您可通过储存在您流动装置上的指纹更快捷方便地登入网上理财或流动理财服务而毋须每次输入登入账号或用户号码及密码于进行指定网上交易时更快完成交易双重认证。
2. 当我启动指纹认证后或假如我的指纹未能被辨认，我仍可选用其他方式登入大新网上理财／流动理财吗？
可以。您可随时选择以您的网上理财或流动理财服务登入账号或用户号码及密码或保安密码登入网上理财或流动理财。
3. 为何启动指纹认证时必须同时启动保安密码认证？
基于保安理由，保安密码认证可成为网上理财或流动理财第二重的登入认证方式，避免当您多次尝试使用指纹认证失效而引致网上理财或流动理财服务被停用。
4. 指纹认证是否安全？
指纹可以提供高级别的安全保障功能作身份验证，只有储存在您的流动装置上的指纹才可以用于登入网上理财或流动理财服务。您的指纹不会被储存于手机应用程式内，亦不会被储存于任何我们的内部记录。您亦可以随时登入流动理财服务及于「保安认证设定」启动或停用指纹认证（启动保安认证需通过双重认证）。
5. 假如我的流动装置上存有别人的指纹，该人可否使用其指纹登入我的大新网上理财／流动理财服务？
可以。所以我们强烈建议您应为您的流动装置上唯一的指纹登记人，以达到指纹认证的最高安全保障。您可随时于您的流动装置内移除并非属于您的指纹。请注意，当您启动指纹认证，任何储存在您装置上的指纹均会可登入网上理财或流动理财服务及进行指定网上交易认证。因此，您应只储存您自己的指纹于您的流动装置上而绝不应储存或容许第三者的指纹储存在您的流动装置上。
6. 假如我更改了储存在流动装置上的指纹，对我继续使用指纹认证登入大新网上理财／流动理财服务会否有什么影响？
假如您变更了储存在流动装置上的指纹，您的保安认证服务会被自动停用。您需要以您的登入账号或用户号码及密码登入流动理财再次启动保安认证服务及重新确认您的指纹。
1. Face ID 认证是什么？
Face ID 认证让您轻松透过储存在您 iPhone X 或以上版本的面貌特征安全快捷地登入大新网上理财／流动理财服务及于进行指定网上交易时更快完成交易双重认证。
2. 我可以使用 Face ID 认证以登入大新网上理财／流动理财服务吗？
如果您已下载最新版本的大新手机应用程式并已于流动装置上启动以 Face ID 作保安认证，则可用 Face ID 作登入。
3. 为何启动 Face ID 认证时必须同时启动保安密码认证？
基于保安理由，保安密码认证可成为网上理财或流动理财第二重的登入认证方式，避免当您多次尝试使用 Face ID 认证失效而引致网上理财或流动理财服务被停用。
4. Face ID 认证是否安全？
Face ID 认证可以提供高级别的安全保障功能作身份验证，只有储存在您的流动装置上的 Face ID 才可以用于登入网上理财或流动理财服务。因此，您应只储存您自己的 Face ID 于您的流动装置上而绝不应储存或容许第三者的 Face ID 储存在您的流动装置上。您的 Face ID 不会被储存于手机应用程式内，亦不会被储存于任何我们的内部记录。您亦可以随时透过大新手机应用程式登入前／登入后的「保安认证设定」启动或停用 Face ID 认证功能（启动保安认证需通过双重认证）。请注意 Face ID 认证有可能会因某些情况，例如双胞胎、长相相似的兄弟姊妹或青少年儿童以及您装置设定中「使用脸部识别需要注视萤幕」的功能被停用，而出现错误解锁。如您仍然希望启用 Face ID 认证功能，敬请细阅有关条款及细则，及接受相关风险和后果。
5. 假如我更改了储存在流动装置上的 Face ID，对我继续使用 Face ID 认证登入大新网上理财／流动理财服务会否有什么影响？
假如您变更了储存在流动装置上的 Face ID，您的保安认证服务会被自动停用。您需要以您的登入账号或用户号码及密码登入流动理财再次启动保安认证服务及重新确认您的 Face ID。
6. 当我启动 Face ID 认证后或假如我的脸部未能被辨识，我是否仍可选用其他方式登入大新网上理财／流动理财服务？
当然可以。您可以随时选用保安密码或您的网上理财或流动理财服务登入账号或用户号码及密码进行登入。
1. 脸部识别是什么？
脸部识别让您轻松透过储存在您的 Android 流动装置上的面貌特征安全快捷地登入网上理财或流动理财服务及于进行指定网上交易时更快完成交易双重认证。
2. 我可以使用脸部识别以登入大新网上理财／流动理财服务吗？
脸部识别现时只适用于 Android 流动装置上。如果您已下载最新版本的手机应用程式并已于流动装置上启动以脸部识别作保安认证，则可用脸部识别作登入。
3. 为何启动脸部识别时必须同时启动保安密码认证？
基于保安理由，保安密码认证可成为网上理财或流动理财第二种的登入认证方式，避免当您多次尝试使用脸部识别失效而引致网上理财或流动理财服务被停用。
4. 脸部识别是否安全？
脸部识别可以提供高级别的安全保障功能作身份验证，只有储存在您的流动装置上的脸部特征才可以用于登入网上理财或流动理财服务。因此，您应只储存您自己的脸部特征于您的流动装置上而绝不应储存或容许第三者的脸部特征储存在您的流动装置上。您的面貌特征不会被储存于手机应用程式内，亦不会被储存于任何我们的内部记录。您亦可以随时登入流动理财服务及于「保安认证设定」启动或停用脸部识别功能（启动保安认证需通过双重认证）。请注意脸部识别有可能会因某些情况，例如双胞胎、长相相似的兄弟姊妹，而出现错误解锁。如您仍然希望启用脸部识别功能，敬请细阅有关条款及细则，及接受相关风险和后果。
5. 我如何可更改已登记脸部识别的面貌特征？
假如您想变更已登记脸部识别的面貌特征，您需要先停用您已登记的脸部识别，然后以您想使用的面貌特征再次登记脸部识别。
6. 当我启动脸部识别后或假如我的面部未能被辨识，我是否仍可选用其他方式登入大新网上理财／流动理财服务？
当然可以。您可以随时选用保安密码或您的网上理财或流动理财服务的登入账号或用户号码及密码进行登入。
1. 什么是保安密码？
保安密码是一个由您自订的8至15位密码，用以核实网上理财或流动理财服务客户的身分。
2. 保安密码认证的新密码格式是怎样？
基于保安理由，您必须以下列密码格式设定您的保安密码：
- 必须为8至15位英文字母及数字组合而成
- 不能使用符号及空格
- 须区分大小楷
1. 在登入网上理财页面上的二维码有什么用途？
您可使用已登记保安认证服务的流动装置，开启流动理财中的「扫瞄以登入网上理财／网上证券」，以扫描网上理财登入页面上的二维码，安全快捷地登入网上理财。
2. 如何透过大新手机应用程式扫瞄二维码登入？
- 开启「大新流动理财」应用程式并按主页底部的「扫瞄以登入网上理财／网上证券」选项
- 扫描显示于网上理财登入页面的二维码
- 核实有关登入详情并透过任何已启动的认证方法确认有关登入指示
- 成功认证后，网上理财服务页面会自动更新并完成登入主页
3. 我该使用什么二维码扫瞄器方可以二维码登入？
请您使用大新手机应用程式中的二维码扫描器。第三方的二维码扫描器并不能阅读网上理财服务登入页面上的二维码。
4. 在二维码旁的倒数代表什么？
这代表此二维码的有效时间，您需于有效时间内完成登入。否则，您必须重新扫描系统自动产生的新二维码。
5. 如何透过流动应用程式收取推送通知登入？
- 于网上理财登入页面输入网上理财用户号码及按「以推送通知登入」，以透过您的指定流动装置收取推送通知
- 点击有关推送通知以开启手机应用程式作登入指示授权
- 核实有关登入详情并透过任何已启动的认证方法确认有关登入指示
- 成功认证后，网上理财服务页面会自动更新并完成登入主页
请注意，您必须于推送通知失效前完成登入。
6. 当我输入登入名称并确认透过流动应用程式收取推送通知登入后，我的手机没有收到推送通知。我该怎样完成登入？
您可使用已登记保安认证服务的流动装置，于手机应用程式主页面下的「授权指示」，并以所登记之保安认证方式完成登入。
1. 什么交易或服务可使用保安认证去完成双重认证？
服务包括：
- 登记指定商户的账单*
- 转账至未经登记的户口
- 透过流动理财启用转账至未经登记收款人服务
- 透过流动理财登记转账收款人及提升自订之转账限额启用小额转账服务
- 小额转账服务
- 转数快电子直接扣账授权（eDDA）
- 生成转数快二维码收款
- 加入或更改电邮地址
- 提高网上交易限额
- 登入大新网上理财或流动理财服务
- 网上开立或登入证券户口
- 登入网上投资服务／证券服务
- 启动流动通讯装置（证券交易 App+）
- 重设或更改流动证券买卖密码
- 登记流动证券买卖服务
- 微信绑定服务及重设密码
- 申请360°「易出粮」服务
*指定商户须预先透过递交申请表格或网上理财／流动理财使用双重认证之商户。
2. 我是否需要允许推送通知，才可使用此服务？
我们建议您允许推送通知，因为这样您方可以收到手机应用程式发出的通知，从而您可于按下通知后可直接进入授权交易的页面。不过，如果您不允许推送通知，您仍可透过开启手机应用程式，以进入授权交易的页面。
3. 收到推送通知后，交易授权是否需于限时内完成？
是。推送通知将于指定时间内失效，因此您必需于其失效前完成交易授权。
4. 什么保安认证方法可用作双重认证？
所有您已启用的保安认证服务均可用作双重认证。
1. 我怎样才能启用「转账至未经登记的第三者户口」？
您可以亲临我们任何一间分行或邮寄有关登记表格启用该项服务。您亦可于登入网上理财／流动理财后，选择「设定」>「交易设定」>「网上交易限额」以启用「转账至未经登记的第三者户口」服务并设定最高每日转账限额（需以保安认证服务作双重认证）。
2. 若我在一段长时间内没有使用「转账至未经登记的第三者户口」的服务，该项服务会被取消吗？
若该服务在12个月内没有被使用*，我们将会为您的账户暂停该项服务。
*指成功完成及执行之指示
3. 若「转账至未经登记的第三者户口」的服务被暂停使用，我应该怎样重新启用该项服务？
您可以亲临我们任何一间分行或邮寄有关登记表格重新启用该项服务。您亦可于登入网上理财／流动理财后，选择「设定」>「交易设定」>「网上交易限额」以重新启用「转账至未经登记的第三者户口」服务并设定最高每日转账限额（需以保安认证服务作双重认证）。
4. 我可以怎样知道对上一次「转账至未经登记的第三者户口」的日期或时间？
由于系统限制的缘故，我们未能提供有关纪录。我们建议您自行保留相关转账纪录（如月结单）。
5. 我可以怎样停用「转账至未经登记的第三者户口」的服务？
您可以亲临我们任何一间分行或邮寄有关登记表格以停用该项服务。您亦可于登入网上理财／流动理财后，选择「设定」>「交易设定」>「网上交易限额」以停用「转账至未经登记的第三者户口」服务并设定最高每日转账限额（需以保安认证服务作双重认证）。
1. 我怎样才能启用网上登记指定商户账单服务？
您可以亲临我们任何一间分行或邮寄有关登记表格启用该项服务。
2. 若我在一段长时间内没有使用网上登记指定商户账单服务，该项服务会被取消吗？
若该服务在过去连续18个月没有被使用*，我们将会为您的账户暂停该项服务。
*指您在过去连续18个月没有成功完成及／或执行上述网上缴费服务的交易指示。
3. 若网上登记指定商户账单服务被暂停使用，我应该怎样重新启用该项服务？
您可以亲临我们任何一间分行或邮寄有关登记表格重新启用该项服务。您亦可于登入网上理财 / 流动理财后，选择「设定」>「交易设定」>「网上交易限额」以重新启用服务（需以保安认证服务作双重认证）。
4. 我可以怎样停用网上登记指定商户账单服务？
您可以亲临我们任何一间分行或邮寄有关登记表格以停用该项服务。您亦可于登入网上理财 / 流动理财后，选择「设定」>「交易设定」>「网上交易限额」以停用服务。
1. 大新银行以短讯通知客户的主要目的是什么？
我们以短讯通知您的目地是为了加强网上银行保安，并确保我们所收到的网上指示是由您本人发出。
2. 为什么我在完成网上交易后没有收到大新银行的短讯通知？
请确保您登记的流动电话号码有效。如所登记的流动电话号码有所变更，您可以使用「客户资料更改表格」更改有关流动电话号码。由2012年2月16日起，即使您登记了由香港流动电话公司提供的「短讯转驳服务」，上述短讯亦只会传送至您预先登记之流动电话号码，而不会转发至其他流动电话号码。
3. 在接收到大新银行的短讯通知时，我需要作出什么行动？
短讯提示您刚于网上理财服务所发出之网上指示，您只需于网上理财核对有关内容。如您对内容有任何疑问，请致电客户服务热线2828 8000查询。
1. 什么是小额转账服务？
您可随时登入网上理财或流动理财服务启动小额转账服务，并透过相关电子平台（包括包括转数快及存款户口绑定 WeChat Pay 香港服务）转账至收款人户口。
2. 我该如何启动小额转账服务？
请于登入网上理财 / 流动理财后，选择「设定」>「交易设定」>「网上交易限额」或「小额转账设定」，并以短讯一次性密码（只适用于网上理财）或保安认证服务作双重认证，以启动小额转账服务及设定小额转账服务限额。
您亦可按此下载户口转账登记表格并亲身交回我们任何一间分行以启动小额转账服务。
3. 若我长时间没有使用小额转账服务会如何？
由于保安理由，如您于过去连续18个月或以上未有使用小额转账服务，有关服务将会同时被停用。如需恢复小额转账服务，请登入网上理财或流动理财重新启用服务。
4. 我该如何停用小额转账服务？
请于登入网上理财 / 流动理财后，选择「设定」>「交易设定」>「网上交易限额」或「小额转账设定」以停用小额转账服务。
您亦可按此下载户口转账登记表格并亲身交回我们任何一间分行以停用小额转账服务。
5. 为什么使用小额转账服务需要有效的电邮地址及流动电话号码？
我们将会透过电邮及短讯通知您有关小额转账及 WeChat Pay 服务的交易详情。如需更改电邮地址及流动电话号码，请按此下载客户资料更改表格并亲身递交至我们其中一间分行。您亦可登入网上理财并按「网上理财设定」>「更改用户设定」>「加入／更改电邮地址」以更改电邮地址。
1. 「外币买卖服务」、「预设外币买卖服务」及「外币兑换限价买卖服务」的服务时间分别为如何？
| 星期一至星期五 | 星期六 | 星期日及公众假期 | |
|---|---|---|---|
| 外币买卖服务 | 上午8:30 至 翌日凌晨2:30 | 上午8:30 至 下午1:00* | 不提供服务 |
| 预设外币买卖服务 | 除系统更新时间外， 您可透过网上理财或流动理财随时预设、 更改或取消您的预设外币买卖指示。 |
||
| 外币兑换限价买卖服务 | 除系统更新时间外， 您可透过网上理财或流动理财随时使用外币兑换限价买卖服务设立、 更改或取消您的外币兑换限价买卖指示。 |
||
*如有关的星期六悬挂8号或以上飓风讯号或黑色暴雨警告，则买卖指示将不会被执行，银行在8号或以上飓风讯号或黑色暴雨警告除下后恢复营业除外。
2. 「外币买卖服务」、「预设外币买卖服务」及「外币兑换限价买卖服务」会因应外汇市场的公众假期而受影响吗？
如任何或所有可为您属意买卖的指定货币提供交易的外汇市场因公众假期或其他原因而休市，我们将无法执行相关指示。有关2024年度我们无法提供外币买卖服务、预设外币买卖服务或执行任何透过外币兑换限价买卖服务设立的买卖指示的外汇市场的公众假期，请参阅下表：
| 日期 | 时间 |
|---|---|
| 2024年1月1日 | 上午8:30 至 翌日凌晨2:30 |
| 2024年1月16日 | 凌晨12:30 至 凌晨2:30 |
| 2024年2月10日 | 上午8:30 至 下午01:00 |
| 2024年2月20日 | 凌晨12:30 至 凌晨2:30 |
| 2024年3月30日 | 上午8:30 至 下午01:00 |
| 2024年5月27日 | 晚上11:30 至 翌日凌晨2:30 |
| 2024年6月19日 | 晚上11:30 至 翌日凌晨2:30 |
| 2024年7月4日 | 晚上11:30 至 翌日凌晨2:30 |
| 2024年9月2日 | 晚上11:30 至 翌日凌晨2:30 |
| 2024年10月14日 | 晚上11:30 至 翌日凌晨2:30 |
| 2024年11月12日 | 凌晨12:30 至 凌晨2:30 |
| 2024年11月29日 | 凌晨12:30 至 凌晨2:30 |
| 2024年12月25日 | 下午2:30 至 翌日凌晨2:30 |
于上述时段，您仍可透过网上理财或流动理财随时设立、更改或取消预设外币买卖指示或外币兑换限价买卖指示。
3. 「预设外币买卖服务」是以什么汇率执行我的交易？
预设外币买卖交易将以买卖当日我们提供之兑换价作兑换。
4. 于设立「预设外币买卖服务」时所输入的到期日可以有多久？
预设外币买卖日期最长为45日历日。您亦可设定最多于未来6个月每月之指定日期作定期外币买卖。如预设之外币买卖日期属非我们的营业日（即星期日或公众假期），有关外币买卖将于前一个营业日执行。
5. 银行会于什么时间执行我透过预设外币买卖服务设立的指示？
除系统更新时间外，您可随时预设、更改或取消您的预设外币买卖指示。预设外币买卖指示将于以下时间被执行：
- 星期一至星期五：上午8:30至翌日凌晨2:30*
- 星期六：上午8:30至下午1:00*
- 星期日及公众假期：不提供服务
*如悬挂8号或以上飓风讯号或黑色暴雨警告，则预设外币买卖指示将不会被执行。
6. 银行会于什么时间执行我所设立的「外币兑换限价买卖」指示？
您透过外币兑换限价买卖服务设立的外币兑换限价买卖指示（买卖指示）将只会于下列时间（服务时间）对盘及执行：
- 星期一至星期五：上午8:30至翌日凌晨2:30
- 星期六：上午8:30至下午1:00*
*如有关的星期六为公众假期，或悬挂8号或以上飓风讯号或黑色暴雨警告，则买卖指示将不会被对盘及执行，银行在8号或以上飓风讯号或黑色暴雨警告除下后恢复营业除外。
买卖指示之对盘及执行将不会于服务时间以外及或系统更新期间执行。举例说明，如您预设的目标汇率于凌晨5:00触及我们当时的汇率（对盘），由于对盘并非于服务时间内发生，您的买卖指示亦不会被执行。
7. 于网上理财设立外币买卖指示后，我可于流动理财查询、更改或取消有关指示吗？
可以。除系统更新时间外，您可于买卖指示被执行前或到期日前（以时间较早者为准）透过网上理财或流动理财查询、更改或取消有关买卖指示。请注意，只有设立买卖指示的有关支账户口持有人方可更改或取消该买卖指示。
另外，网上理财只可取消，而不能更改透过流动理财提交的定期预设预约指示。
8. 于设立「外币兑换限价买卖」指示后，我可如何查询外币兑换限价买卖指示状况？
您可随时透过网上理财或流动理财中的「查阅外币兑换限价买卖指示」的分页查询有关买卖指示的详情。另外，于指示被成功执行、取消或失效后，我们会发送电邮提示到您登记之电邮地址。如您已启用短讯提示服务，我们亦会发送短讯至您登记的香港流动电话号码。
9. 于设立「外币兑换限价买卖」指示时所输入的目标汇率及目标兑换金额会有什么限制？
您所输入的目标汇率应为您于设立买卖指示时我们当时牌价汇率的上下波幅之30%以内，而所输入的目标兑换金额亦必须为20至2百万港元或其等值。
10. 于设立「外币兑换限价买卖」指示时所输入的到期日会有什么限制？
您于设立外币兑换限价买卖指示时可输入长达45日历日的到期日。
11. 订立「外币兑换限价买卖」时，银行为何要于支账户口冻结有关金额？
这是为了当您预设的目标汇率触及我们当时的汇率时，您的支账户口有足够款项用以完成您的买卖指示（以目标汇率计算），否则我们将不能执行您设立的买卖指示。若指示于买卖指示到期日后失效，有关冻结金额将于该等情况发生后30分钟内被释放。
12. 如银行之汇率相比我所订立的目标汇率更优惠，银行会以那一个汇率执行我的「外币兑换限价买卖」指示？
如您预设的目标汇率触及我们当时的汇率或我们于全权酌情的情况下能够（但并无义务）提供较目标汇率更有利的特惠汇率，您的买卖指示将会在受限于其他条款的情况下按目标汇率或特惠汇率（视乎情况而定）被执行。
13. 如我更改或取消大新电话理财用户号码，会否影响我所订立但尚未执行的预设外币买卖指示？
由于系统上的要求，如欲享用网上理财或流动理财服务，您的电话理财服务帐户必须同时有效。如您取消或更改您的电话理财或信用卡24小时电话理财服务，所有您有待执行的预设外币买卖指示（如有）并不会受影响。如您想取消您的预设外币买卖指示，请致电2828 8000与我们联络。
1. 如我符合有关豁免信用卡邮寄月结单收费之要求，申请豁免收费有什么手续？我需要提供什么证明文件？
您可于大新银行（银行）网站下载并填妥大新信用卡邮寄月结单费用豁免申请表（费用豁免申请表），邮递至「香港邮政信箱333号」、传真至2598 1836或亲身交回我们任何一间分行办理。在递交费用豁免申请表时，您不需提供证明文件。如有需要，我们会要求您提供有关证明文件。
2. 我持有银行的储蓄户口，并已获豁免「低额结存服务月费」。我需要另行申请信用卡邮寄月结单费用豁免吗？两项费用豁免是否永久性的吗？
已获豁免「低额结存服务月费」的客户将自动于系统获得信用卡邮寄月结单费用豁免。
请注意，于上述2项费用豁免申请获批核后，有效期均为4年。
3. 为什么符合信用卡邮寄月结单费用豁免之条件之低收入客户需要每4年申请一次信用卡邮寄月结单费用豁免？如何计算豁免期限？银行会否在到期前发出通知？
我们希望向有需要的低收入客户安排信用卡邮寄月结单费用豁免，因此，您需定期向我们递交费用豁免申请，以声明自己在指定期间（每年之1月至6月或7月至12月）仍然符合豁免资格。如果我们发现您在指定期间并不符合豁免资格，我们会保留收取任何已豁免的费用之权利。如您不再符合有关条件，须即时通知我们。
低收入客户之信用卡邮寄月结单费用豁免在申请年度起计的4年内有效。如您于2019年内获豁免费用，该豁免将于2023年12月31日到期。我们会于豁免期限结束前的大约3个月向您寄出信件，以提示您再次申请邮寄月结单费用豁免（视资格而定）。我们建议您不时留意我们的信用卡邮寄月结单的最新收费内容。
4. 我是新信用卡客户，还未开立网上理财便收到首份信用卡邮寄月结单，但银行预设是发出邮寄月结单给客户，即是会自动收取信用卡邮寄月结单费用？
如您在指定期间收取过1张或以上邮寄月结单，我们将收取该指定期间之邮寄月结单费用。为避免邮寄月结单费用的产生，您须于该月之信用卡月结单发出日期前或截数日期前启用电邮提示及停止收取纸张月结单。
5. 我符合有关豁免信用卡邮寄月结单收费之要求，并已递交费用豁免申请表，请问豁免何时生效？银行会否通知豁免申请成功与否？
邮寄月结单费用之计算是因应客户于每段指定期间之最后一个工作天所持的状况。如您想申请豁免该费用，所有申请表格必须于每段指定期间的最后一个月之20日或之前（即每年之6月20日及／或12月20日）递交到银行作该指定期间的申请。
我们只接受已填妥正确资料的申请，并不会发出任何申请结果通知。
6）如我收到银行因收取信用卡年费而发出的邮寄月结单，我会被收取信用卡邮寄月结单费用吗？
如有需要，我们将会安排豁免第一次因收取信用卡年费而发出的邮寄月结单费用。
此后，如您在任何指定期间收取过1张或以上邮寄月结单，我们将收取该指定期间之邮寄月结单费用。因此，我们建议您尽快启用电邮提示及停止收取纸张月结单，从而透过网上理财及／或流动理财查阅有关信用卡户口资料，费用全免。
1. 我应该有什么电脑设备，才能够使用大新网上理财服务？
网上理财服务适用于能连接至互联网之 iPad、个人电脑及 Mac 使用者，并建议使用下列电脑装置以达致最佳效果：Microsoft Edge 90或以上；Mozilla Firefox 70或以上；Google Chrome 70或以上；Safari 7或以上；使用 iOS 系统版本13或以上的 iPad。
2. 我所使用的浏览器是否必须支援 Cookies 及 JavaSript 才能够使用大新网上理财服务？
是的。
由于不同的浏览器的设定步骤有别。请参考浏览器内的「说明」部份了解如何使浏览器支援 Cookies 及 JavaSript。
3. 我发现按下任何连结都没有反应，应该怎么办？
多项因素例如传输流量、电话线之质素、调制解调器之速度与质素，以及伺服器之容量等均会影响互联网与网站的连线速度。我们建议调制解调器的最低速度要求为56kbps。如果您需时很久才能进入我们的网页，请检查进入其他网页时是否遇到相同问题，您亦可联络我们并提供有关资料。
4. 如果我的电脑在传送交易指示途中当机，交易指示会否继续？
当您成功于网上理财服务完成每个交易或指示后，网上理财之页面将会显示1个参考编号或确定提示页面。如您有任何疑问，可于办公时间内联络我们的客户服务热线2828 8000查询。
5. 当我的表格列印效果未如理想，应如何解决？
我们建议客户于「进阶列印」选项中选择「以影像方式列印」，以达致满意的列印效果。
