328营商网上理财常见问题

1. 什么是保安认证服务？

保安认证服务指授权者或管理者以指纹、Face ID、面貌特征或保安密码认证方式进行登入328营商流动理财及进行指定网上交易时完成双重认证。

2. 如我已经使用 SMS 一次性密码认证，为什么我需要启动保安认证作交易授权？

保安认证是代替保安编码器用作双重认证授权那些基于保安理由而不能使用 SMS 一次性密码作授权的指定交易，包括以下交易：

• 转账或汇款至未登记之第三者账户
• 「转数快」服务
• 缴付账单至指定商户
• 支薪
• 自动转账付款

3. 我如何启动保安认证服务？

您需登入328营商流动理财以启动保安认证服务。登入后，请选择「保安认证设定」，启动过程中需要您拍摄香港身份证／中国居民身份证及自拍照作身份验证。如您持有其他身份证明文件，需亲临分行验证身份及进行设定。

4. 我可否在多于1部流动装置上启动保安认证服务？

不可以。每位授权者或管理者只能于1部流动装置上启动保安认证服务。若需要更改绑定服务的流动装置，请以欲使用保安认证服务的流动装置重新设定保安认证服务。当您成功以欲使用的流动装置重新设定保安认证服务后，旧有流动装置的保安认证服务登记将会被取消且不能再用于保安认证用途。

5. 什么流动装置型号能使用保安认证？

请按此查阅有关支援保安认证的流动装置型号

6. 如我遗失或被盗取了已启动保安认证的流动装置 ，我应怎样处理？

如您遗失或被盗取了已启动保安认证的流动装置，请即致电本行的24小时报失热线2828-8188与我们的客户服务员联络，您可要求本行暂停您的保安认证服务以防止他人盗用。

7. 为何我的保安认证被停用了？

基于保安理由，以下为一些保安认证可能会被停用的原因：

• 您变更了装置上的生物认证记录（例如添加或删除指纹或重设 Face ID）﹔
• 您在其他流动装置就同一328营商流动理财账户登记认证服务﹔
• 您已超过本行允许的自订保安密码认证及／或生物认证尝试次数上限﹔
• 您已向我们要求停用认证服务﹔或
• 您的身份验证未能通过本行的复查

您需要重新登记或启用认证服务。

8. 如我在 Android 流动装置设定上更改了面貌特征，已在该流动装置上启动了的保安认证是否会被停用？

不会。因这更改并不会影响您于328营商流动理财手机应用程式内启动保安认证时所登记的面貌特征。

9. 什么是保安密码认证？

保安密码是一种认证方法用以核实登入328营商流动理财的客户的身分。基于保安理由，您必须以下列密码格式设定保安密码：

• 必须为8至15个英文字母及数字组合而成；
• 不能使用符号及空格；及
• 须区分大小楷。

如您想重新设定保安密码，您必须先停用您的保安认证，然后再重新启用认证服务。

10. 为何启动指纹认证、Face ID 认证或脸部识别时必须同时启动保安密码认证？

基于保安理由，保安密码认证可作为第二种的双重认证方式，避免当您多次尝试使用指纹、Face ID 或脸部识别认证失败而引致无法授权指定交易。

11. 指纹认证是否安全？

指纹可以提供高级别的安全保障功能的身份验证，只有储存在您的流动装置上的指纹才可以用于保安认证服务。因此，您应只储存您自己的指纹于您的流动装置上而绝不应储存或容许第三者的指纹储存在您的流动装置上。您的指纹不会被储存于328营商流动理财手机应用程式内，亦不会被储存于任何大新银行的内部记录。您亦可以随时登入328营商流动理财及于「保安认证设定」中启动或停用指纹认证。

12. Face ID 认证或脸部识别是否安全？

Face ID 认证或脸部识别可以提供高级别的安全保障功能作身份验证，只有储存在您的流动装置上的 Face ID 或已于328营商流动理财手机应用程式内所登记的面貌特征才可以用于保安认证服务。因此，您应只储存您自己的 Face ID 于您的流动装置上或只于328营商流动理财手机应用程式内登记您的面貌特征，而绝不应使用第三者的 Face ID 或面貌特征。您的 Face ID 或面貌特征不会被储存于328营商流动理财应用程式内，亦不会被储存于任何大新银行的内部记录。您亦可以随时登入328营商流动理财及于「保安认证设定」中启动或停用 Face ID 认证或脸部识别功能。 请注意 Face ID 认证或脸部识别可能会因某些情况，例如双胞胎、长相相似的兄弟姊妹或青少年儿童以及您装置上的「使用脸部识别需要注视萤幕」功能被停用，而出现错误解锁。如您仍然希望启用 Face ID 或脸部识别认证功能，敬请细阅有关条款及细则，及接受相关风险和后果。

13. 如果授权者或管理者已经辞职或不再被授权管理公司的银行账户，该怎么办？

如授权者已辞职或不再被授权管理银行账户，管理者应于328营商网上理财 >「管理」>「用户设定」版面删除该授权者。

如管理者已辞职或不再被授权管理银行账户，请前往我们任何1间分行删除或更改管理者。

14. 管理者可启动保安认证服务吗？

可以。

15. 我身兼管理者及授权者，这两个用户可否在同1部流动装置上启动保安认证服务？

不可以。每部流动装置只允许1个328营商流动理财账户启动保安认证服务。

1. 我可以于328营商网上理财使用 SMS 短讯一次性密码办理那些指示？

您的公司之管理者及授权者现可透过 SMS 短讯一次性密码办理下以指示：

• 登入
• 申请支票簿⁺⁺
• 交易授权 ⁺⁺
• 更改用户管理设定***

++服务只适用于授权者

***此服务只适用于管理者

2. 我可以于328营商网上理财使用 SMS 短讯一次性密码批量授权多笔交易吗？

可以。您可以于328营商网上理财使用 SMS 短讯一次性密码进行批量授权，每次最多可授权十笔同一交易类型的交易（转数快服务相关交易除外）。

3. 我如何登记及／或更新328营商网上理财管理者及／或授权者的流动电话号码以接收 SMS 短讯一次性密码？

您的公司可自行透过328营商网上理财或亲临本行任何1间分行递交表格以登记及／或更新328营商网上理财管理者及／或授权者的流动电话号码。

1. 我能够透过328营商网上理财或流动理财服务查询我所有账户的详情吗？

您可透过328营商网上理财或流动理财服务，查询于本行同一名下之下列账户详情︰

• 支票户口
• 储蓄户口
• 贷款户口
  • 328中小企分期「快应钱」（如适用）
  • 328中小企税务贷款（如适用）
  • 328中小企物业贷款（如适用）
• 定期存款户口

2. 我可以查询我的附属公司在大新银行有限公司之账户结余吗？

如欲于328营商网上理财及流动理财查询及操作相关的附属公司的账户，您必须填妥及于本行任何1间分行递交328营商网上理财申请表格以于328营商网上理财上登记相关附属公司。

3. 我可以下载账户的交易纪录吗？

可以。您可以于328营商网上理财将账户的交易纪录以 PDF 档或 Excel 档格式下载。

4. 账户结余是否实时更新？

账户资料是实时更新，并能于328营商网上理财或流动理财查阅过去1年内的交易（由客户成功开设328营商网上理财账户后起计）。

5. 为什么我在328营商网上理财找不到我新开立的账户？

若您于本行开立了新增账户，您需要以管理者登入，并依以下指示更新328营商网上理财的账户：

1. 管理者登入328营商网上理财 >「管理」>「持有人账户列表」
2. 按「更新」
3. 确定需要更新的账户后，当待授权完成后有关更新便会生效

请按此查阅328营商网上理财的操作示范。

6. 我可以查询我的大新银行账户的汇入汇款纪录吗？

可以。您可以透过以下方式查询您的大新银行账户的汇入汇款纪录：

• 登入328营商网上理财 >「现金管理」>「查询」>「汇入交易查询」> 于交易类型选择「汇入汇款」；或
• 登入328营商流动理财 >「查询」>「汇入交易查询」> 于交易类型选择「汇入汇款」。

惟您必须在开立328营商网上理财服务时申请有关服务。

7. 汇入汇款的纪录会于保留多久？

您可以于328营商网上理财及流动理财查阅最多过往3个月的汇入汇款纪录。

1. 我能够透过328营商网上理财或流动理财服务查询那类账户的网上结单？

您可透过328营商网上理财或流动理财查阅及下载结单储蓄户口、支票户口、商户账户及商务卡的网上结单。执行者及授权者均可查阅及下载网上结单。

2. 我何时可以查阅新一期结单？

于正常情况下，您可于该账户新一期结单发出后的7个工作天内，在328营商网上理财或流动理财查阅。

3. 网上结单会于328营商网上理财或流动理财储存多久？

2023年11月26日或之后发出的网上结单，将由发出日起储存至7年。

4. 因我现时可查询网上结单，我可否暂停收取邮寄月结单？

对不起，本行暂时未能提供停止收取邮寄月结单服务。

5. 网上结单功能需由管理者为执行者及授权者预先设置吗？

现已建立的执行者或授权者预设已有修改用户设定亦可查询及下载网上结单。如管理者日后建立全新的执行者或授权者，只需经「管理」>「用户设定」>「公司操作权」，于账户号码的存取权限选取「执行」或「查询」，该执行者或授权者便可查询及下载网上结单。

1. 如何申请支票簿？

您的授权者可以登入328营商网上理财或流动理财以申请支票簿，此服务不适用于执行者。

2. 支票簿会如何送到公司？

支票簿将以邮寄方式寄送到主要公司的通讯地址。

1. 如何将资金转账至于大新银行内的第三方账户？

您可以将资金透过行内第三方转账功能转账至已登记或未经预先登记的于大新银行内之第三者户口。您可以于本行任何1间分行递交登记表格以登记第三方账户，或您可以于328营商网上理财或流动理财使用 SMS 短讯一次性密码或保安认证服务，以转账至大新银行未经预先登记的第三方账户。

注：易存宝储蓄户口不可用作人民币交易的支账账户。

2. 如在公众假期进行外币转账指示会怎样？

若涉及外币的转账交易日期为公众假期，指示会在下1个工作天处理。

3. 我可以进行外汇转账吗? 服务时间是什么?

可以。您可以经「集团内部外汇转账」进行外汇转账至集团内部户口或经「行内第三方外汇转账」至大新银行第三方户口。涉及外汇转账服务之服务时间：星期一至星期五（上午8:30 - 翌日凌晨2:30）和星期六（上午9:00 - 下午1:00）。

4. 于星期六经328营商网上理财或流动理财进行外汇交易时，有什么要注意？

于星期六（不包括为公众假期的星期六），外汇交易须于由上午9:00至下午1:00内递交并受制于大新银行有限公司（「本行」）所设定的每笔及每日外汇交易限额。本行有权拒绝处理任何超过每笔及／或每日外汇交易限额的交易, 而不作另行事先通知。本行拥有唯一决定权决定每笔及每日外汇交易限额, 如有任何争议，本行保留最终决定权。

1. 本地跨行转账 (CHATS) 可以使用那些货币作转账？

您可以选择合适的货币，包括港元，美元，欧元或人民币经电子过账系统转账 (CHATS) 转账给收款人在其他本地银行之账户。

注：易存宝储蓄户口不可用作人民币交易的支账账户。

2. 不同货币转账是否有不同每日截止时间？

请参阅银行网站上不同货币转账的每日截止时间。

3. 本地跨行转账 (CHATS) 的收费是多少？

有关服务费，请参阅银行网站上的银行服务费。

4. 收款银行会否收费？

每间收款银行和代理银行有机会收取额外收费，而所收费用也可能不时更改。请向收款银行查询。

5. 本地跨行转账 (CHATS) 的支付费用方式有什么分别？

1. 本地跨行转账 (CHATS) 的支付费用分为两种方式，即 "BEN" 及 "SHA"：
• 选择 "BEN"（收款账户支付），即大新银行之费用及其他银行之费用皆由收款账户承担。
• 选择 "SHA"（各自承担），即大新银行之费用由支账账户承担而其他银行之费用由收款账户承担。
2. 如汇款金额少于汇款费用，该笔指示将被银行取消。

6. 如汇款指示内文含有中文字符，会收取额外费用吗？

我们会额外收取费用。关于服务之收费，请参阅银行网站上的银行服务费之汇款部份。

7. 为何交易需提供结构性地址？

由2025年11月23日起，按全球讯息标准更新，所有本地跨行转账 (CHATS) 交易需提供结构性地址，而当中的「城市／市镇」及「国家／地区」为必填栏位。

1. 如何把资金转账至本地及海外银行之收款人账户？

您可以经 SWIFT 网络把资金转账至本地及海外银行之收款人账户。

2. 在提交人民币跨境汇款到中国大陆的银行时，有什么要注意？

在提交人民币跨境汇款到中国大陆的银行时，请选择「汇款的目的」。在网上提交人民币跨境汇款后，我们将会联络您的公司以收取证明汇款用途的文件（例如列有买卖双方及交易金额的发票或付款单）。您需要在7个工作日内向我们提交所要求的证明文件。未能提供相关证明文件的汇款可能会被延迟处理或退汇。

注：易存宝储蓄户口不可用作人民币交易的支账账户。

3. 电汇的收费是多少？

有关服务费，请参阅银行网站上的银行服务费。

4. 收款银行会否收费？

每间收款银行和代理银行有机会收取额外收费，而所收费用也可能不时更改。

5. 电汇的支付费用有什么分别？

1. 电汇的支付费用可分为3种方式：
• 选择 "BEN"（收款账户支付），即大新银行之费用及其他银行之费用皆由收款账户承担。
• 选择 "SHA"（各自承担），即大新银行之费用由支账账户承担而其他银行之费用由收款账户承担。
• 选择 "OUR"（支账账户支付），即大新银行费用及其他银行费用由支账账户承担。
2. 如汇款金额少于汇款费用，该笔指示将被银行取消。

6. 如汇款指示内文含有中文字符，会收取额外费用吗？

我们会额外收取费用。关于服务之收费，请参阅银行网站上的银行服务费之汇款部份。

7. 为何交易需提供结构性地址？

由2025年11月23日起，按全球讯息标准更新，所有电汇交易需提供结构性地址，而当中的「城市／市镇」及「国家／地区」为必填栏位。

1. 哪些户口可用作支账账户？

缴付账单的支账账户只适用于大新储蓄或支票户口。

2. 可以缴付哪些商户的账单？

您可随时依以下指示经缴付账单服务，缴交超过800多间本港主要商户的账单。

1. 登入328营商网上理财 >「现金管理」>「付款」>「缴付账单」；或
2. 登入328营商流动理财 >「付款」>「缴付账单」

您亦可登入328营商网上理财以查阅商户名单 。

3. 缴付账单交易指示之款项会在什么时候付款给商户？

本行于下午4:30前（星期一至星期五）收到的缴付账单指示，支付金额将会在当天转账至该商户。如果缴付账单指示在下列期间收到，交易指示将会于下1个工作天处理：

• 上述截止时间以后，或
• 星期六／星期日／公众假期，或
• 当悬挂8号台风信号或黑色暴雨警告信号

1. 使用328营商网上理财的支薪服务是否需要申请？

在申请328营商网上理财服务时，您必须选择支薪服务以使用有关服务，或申请公司亦可以于日后有需要时填妥相关更改表格，及根据签署指引在相关更改表格上签署，于我们任何1间分行办理申请此服务。

2. 哪些货币可于支薪服务使用？

支薪服务目前只接受港元的支账指示。

3. 如何于328营商网上理财递交支薪指示？

您需要填妥支薪档案并上载至328营商网上理财以递交有关指示，请按此查阅操作示范。

4. 我可以从哪里下载支薪档案的范本？

您可以登入328营商网上理财 >「下载中心」下载支薪档案的范本。

5. 填写支薪档案有什么注意事项？

• 当开启支薪文件档时，文件档上方可能会显示「启用编辑」及／或「启用内容」，使用者必须启用有关功能方可进行资料输入。
• 支薪文件档不能包含中文字。
• 支账账户必须预先于我们分行先行登记。
• 输入收款人全名以符合收款银行／参与机构的客户名称验证要求。
• 在账户号码前加上所属银行代码（例如：040）。就大新银行账户，请使用列印于户口月结单上用于自动转账的户口号码。

6. 于同时支付工资和佣金时有什么需要注意事项？

填写支薪档案时需在收款人备注 (Debtor Reference) 中列明用作支付工资或佣金。

7. 我能否取消已递交的支薪指示？

授权者可于截止时间（即有关交易执行日前一个工作日的下午3:30）前透过328营商网上理财 >「现金管理」>「查询」>「网上交易查询」取消已授权的支薪指示。

8. 员工何时可以收到工资付款？

假设雇主账户已有足够的资金支薪，而支薪档案（已授权并无误）又能在截止时间之前提交给328营商网上理财，则最快可以于付款日期当日向收款账户存入薪金（视乎收款银行之处理时间）。

9. 我能否支薪至员工的香港以外的银行账户？

支薪服务目前只支持支薪至本地银行账户。

10. 我如何得知收款人已经收到款项?

您可于328营商网上理财（328营商网上理财 >「下载中心」> 自动转账付款／支薪报表）下载电子报表查阅最新交易状态。电子报表将会在有关交易执行日当日约下午4:00提供。

1. 使用328营商网上理财的自动转账付款服务是否需要申请？

在申请328营商网上理财服务时，您必须选择自动转账付款服务以使用有关服务，或申请公司亦可以于日后有需要时填妥相关更改表格，及根据签署指引在相关更改表格上签署，于我们任何1间分行办理申请此服务。

2. 哪些货币可用作自动转账付款？

自动转账付款服务目前只接受港元的支账指示。

3. 如何于328营商网上理财递交自动转账付款指示？

您需要填妥自动转账付款档案并上载至328营商网上理财以递交有关指示，请按此查阅操作示范。

4. 我可以从哪里下载自动转账付款档案的范本？

您可以登入328营商网上理财 >「下载中心」下载自动转账付款档案的范本。您亦可按此下载自动转账付款档案的范本。

5. 填写自动转账付款档案有什么注意事项？

• 当开启支薪文件档时，文件档上方可能会显示「启用编辑」及／或「启用内容」，使用者必须启用有关功能方可进行资料输入。
• 自动转账付款文件档不能包含中文字。
• 支账账户必须在我们分行递交表格以预先登记。
• 输入收款人全名以符合收款银行／参与机构的客户名称验证要求。
• 在账户号码前加上所属银行代码（例如：040）。请使用列印于户口月结单上用于自动转账的户口号码。
• 「Batch Seq (2-99)」预设为「2」，同一「Batch Seq (2-99)」数字之档案每天只能上载及提交1次。如您需要于同一日上载2份或以上档案，请在「Batch Seq (2-99)」输入「3」或以后。

6. 我能否取消已递交的自动转账付款指示？

授权者可于截止时间（即有关交易执行日前一个工作日的下午3:30）前透过328营商网上理财>「现金管理」>「查询」> 「网上交易查询」取消已授权的自动转账付款指示。

7. 收款账户何时可以收到转账资金？

假设支账账户已有足够的资金自动转账付款，而自动转账付款档案（已授权并无误）又能在截止时间之前提交给328营商网上理财，则最快可以于付款日期当日向收款账户存入资金（视乎收款银行之处理时间）。

8. 我能否自动转账至香港以外的银行账户？

自动转账服务目前只支持自动转账至本地银行账户。

9. 我如何得知收款人已经收到款项?

您可于328营商网上理财（328营商网上理财 >「下载中心」> 自动转账付款／支薪报表）下载电子报表查阅最新交易状态。电子报表将会在有关交易执行日当日约下午4:00提供。

1. 哪些货币可叙做定期存款？

您可透过328营商网上理财或流动理财设立超过10种外币，包括人民币、美元、日元、欧元等的定期存款服务，惟在叙做定期存款时，有关之扣款及到期时的收款账户之货币需与该定期存款之货币相同。

2. 我可否于定期存款到期前提取定期存款及利息？

在328营商网上理财，定期存款在到期日之前是不能预早提取的。若您需要预早提取定期存款，请亲临我们任何1间分行查询，银行有权对提取未到期之定期存款不支付利息及征收有关罚款。

3. 如何厘定定期存款之年息率及汇率？

定期存款之年息率及汇率（如适用）将根据敍做（以成功授权计）定期日当天银行所定之定期牌价及汇价厘定。日圆定期存款之利息计算会约至个位整数，而其他货币定期存款之利息计算则会约至小数点后1位数。

4. 如何修改定期存款到期指示？

您可以登入328营商网上理财 >「现金管理」>「定期存款」>「修改定期存款」或登入328营商网上理财流动理财 >「现金管理」>「定期存款」>「修改定期存款」，更改定期存款的到期指示。透过328营商网上理财或流动理财更改到期指示，必须于到期日至少1个工作日前提出更改。

1. 我可以预先设定交易指示吗？

可以。您可以预设在45个日历日内或连续6个月之每月指定日期（可设立每月的第1至第28日）预设指示。有关缴付账单，于8号飓风信号或黑色暴雨警告信号正在悬挂期间，或倘若预定转账日为星期六或星期日或公众假期，有关预设指示将延至下1个工作日执行。

2. 预设指示完成时，银行会否通知我？

在一般情况下，预设指示将在执行日期中午12:00前处理。当完成执行预设指示后，银行会向您发送电子邮件及手机短讯至已登记的电邮地址及流动电话号码，您亦可透过328营商网上理财査询该预设指示的状态。

3. 我能否修改已预设的指示？

您可以登入328营商网上理财 >「预设交易管理」或328营商流动理财 >「预设交易管理」更新预设指示，惟已修改的指示需要授权者重新授权。

4. 在328营商网上理财或流动理财中，我可以管理那些预设交易？

您可以在328营商网上理财及流动理财中管理以下交易的预设指示：

• 集团内部转账
• 行内第三方转账
• 本地跨行转账 (CHATS)
• 电汇
• 缴付账单
• 转数快付款

1. 什么是转数快？

透过转数快服务，您可将港元或人民币即时转账至其他本地参与银行账户或即时收到从其他本地参与银行账户汇入的港元或人民币资金。

2. 什么是转数快识别代号？

转数快识别代号指登记于转数快用作识别客户账户的独有识别码，包括流动电话号码﹑电邮地址或转数快识别码。

3. 什么是转数快识别码？

转数快识别码指用作识别客户账户的一个与客户帐户关联之随机产生的独有号码。您必须于转数快登记以获得您的转数快识别码，方可经转数快服务收款或作资金转帐。

4. 如何登记转数快识别码？

1. 登入328营商网上理财 >「现金管理」>「转数快服务」>「转数快登记」；或
2. 登入328营商流动理财 >「转数快服务」>「转数快登记」

「公司客户」完成登记后，转数快识别码即时生效，您可使用作收款或资金转账。「商户客户」的转数快识别码最早会于申请日起计10个工作天后生效（以完成签署相关商户收款服务协议书日期计）。届时，您将会收到本行职员通知。登记后，您可使用转数快识别码作收款或资金转账。

5. 转数快可以使用哪些货币作转账？

转数快提供港元及人民币转账。您可以经转数快转账港元或人民币给其他公司或个人于其他本地参与银行之港元或人民币账户。请注意，此服务并不支援跨货币交易。

6. 如何透过转数快将资金转账？

您可以透过以下方式转账：

1. 输入银行账户号码，包括已登记或未经预先登记的于其他本地参与银行之第三者账户（如您需登记其他本地参与银行的账户以作为转账之收款户口，请亲临我们任何1分行以填写并提交328营商网上理财更改表格）；或
2. 输入转数快识别代号，包括转数快识别码、流动电话号码及电邮地址；或
3. 扫瞄二维码（只适用于328营商流动理财）

7. 转账时填写「账单编号／参考」时有什么注意事项？

当透过转数快识别代号转账给商户时，「账单编号／参考」栏属必须输入之栏位，贵公司可于此栏位输入收款方的账单编号或其他参考，以便识别有关交易。「账单编号／参考」里不能包含中文字符及特殊字符，且必须为25个字符或以下。账单编号详情请与有关商户联络。

8. 我可以透过「转数快付款」将资金转账至大新银行的第三者账户吗？

您不能透过「转数快付款」以收款方之大新账户号码进行同行转账（即将资金由一大新银行账户转账至另一大新银行之账户）。如您需于大新银行账户间进行资金转账，可以透过328营商网上理财之行内第三方转账服务。

9. 如取消转数快识别码会怎样？

如您取消转数快识别码，所有经该转数快识别码的汇入收款交易将会失效、自动被取消或退回。

10. 使用转数快／电子直接扣账授权／本地跨行转账 (CHATS)／电汇／自动转账付款作资金转账会有什么分别？

上述不同服务的收费各有不同，请参阅银行网站上的银行服务费。

11. 转数快之汇入转账有收费吗？

若阁下为「公司客户」，转数快之汇入转账并不收费。而「商户客户」的汇入转账收费则根据由本行发出之有关条款与细则及／或与本行签订之服务合约而订。关于其他不同服务之收费，请参阅银行网站上的银行服务费。

12. 如何查询透过转数快之汇入款项交易？

您可以透过以下方式查询透过转数快之汇入款项交易：

• 登入328营商网上理财 >「现金管理」>「查询」>「汇入交易查询」于交易类型选择「转数快汇入交易」；或
• 登入328营商流动理财 >「查询」>「汇入交易查询」于交易类型选择「转数快汇入交易」

13. 如何查询我透过转数快提交的转账是否已成功？

您可以透过以下方式查询转数快之汇出转账的交易状态：

• 登入328营商网上理财 >「现金管理」>「查询」>「网上交易查询」；或
• 登入328营商流动理财 >「查询」>「网上交易查询」

14. 我能否更改或取消已递交的转数快即时转账指示？

已递交的转数快即时转账指示，一经授权后是不能更改或取消的。递交及授权前请确保转账资料正确无误。

15. 我能否预先设定转数快转账指示？

可以。您可以预设在45个日历日内的转数快转账指示，包括星期六、星期日或公众假期。请注意，已授权的转数快预设转账指示不能于转账执行日上午9:30后作出更改或取消。

16. 「公司客户」和「商户客户」的转数快服务有什么分别？

关于「公司客户」和「商户客户」的转数快服务的服务特色如下：

17. 如何申请转数快商户收款服务，并成为「商户客户」？

如欲申请转数快商户收款服务以使用全面的收款服务，请于办公时间内（星期一至五上午9:00至下午5:45）致电商户服务热线2828 8189查询。

18. 为什么转数快付款交易被收款银行拒纳？

收款银行可能会因收款人名称与其纪录并不完全相符或账户号码不正确而拒纳，请于办理交易前，核实收款人的正确名称及正确账户号码。您亦可登入328营商网上理财（「现金管理」>「查询」>「网上交易查询」）／流动理财（「查询」>「网上交易查询」）于其交易记录备注中查阅更多详情及相关原因。

19. 如我收到「转数快付款之交易提示通知」的通知电邮，我需要采取什么行动吗？

若您收到本行「转数快付款之交易提示通知」的通知电邮，即表示虽然交易的收款人名称与收款银行纪录并不完全相符，但仍由收款银行酌情接纳。为确保日后之转数快付款交易能顺利完成，请您于提交交易前，确认收款人正确名称或更新于本行已登记的收款人的纪录（如适用）。您亦可登入328营商网上理财（「现金管理」>「查询」>「网上交易查询」）／流动理财（「查询」>「网上交易查询」）于其交易记录备注中查阅更多详情及相关原因。

20. 为什么转数快之汇入转账会被我行拒纳？

交易可能会因收款人名称与本行纪录不完全相符或账户号码不正确而被拒纳。为确保日后之交易能够成功执行，请通知付款人以后务必于其付款指示中输入您的正确名称及正确账户号码。

1. 什么是电子直接扣账授权？

电子直接扣账授权是1项电子授权收款方从付款方账户转账的服务。透过328营商网上理财可向其他公司或个人登记电子直接扣账授权支账或收款指示。而登记的电子直接扣账授权指示必须对方接纳后方可生效。

2. 电子直接扣账授权可以使用哪些货币作转账？

电子直接扣账授权提供2货币选择，即港元及人民币。您可以登记港元或人民币之电子直接扣账授权指示。请注意，此服务并不支援跨货币交易。

3. 如何登记电子直接扣账授权指示？

作为支账方，您可以收款方于其他本地参与银行之账户号码（已登记或未经预先登记的第三者账户）或转数快识别代号（包括转数快识别码﹑流动电话号码或电邮地址）登记电子直接扣账授权指示。如您需登记第三者于其他本地参与银行的账户以作为收款户口，请亲临我们任何1间分行以填写并提交328营商网上理财更改表格。

4. 我已提交了1项电子直接扣账授权指示，何时才会生效？

电子直接扣账授权指示需要被对方接纳后方正式生效。作为支账方，您提交的电子直接扣账授权指示必须于该指示提交日期起1个工作日内被对方接纳。否则，您所提交的电子直接扣账授权指示会自动被取消。您可以透过以下方式查阅您已提交的电子直接扣账授权指示状况及详情：

• 登入328营商网上理财 >「现金管理」>「转数快服务」>「电子直接扣账授权登记」；或
• 登入328营商流动理财 >「转数快服务」>「电子直接扣账授权登记」。

5. 我如何得知对方向我发出电子直接扣账授权汇入请求？

当我们收到对方向您的公司发出电子直接扣账授权汇入请求时，我们会发出电邮提示到您的公司于本行登记的电邮地址。作为收款方，电子直接扣账授权汇入指示会被自动接纳及正式生效；作为支账方，您必须于该电子直接扣账授权汇入请求提交日期起5个工作日内接纳该指示请求。否则，该电子直接扣账授权汇入请求会自动被取消。请注意，该电子直接扣账授权汇入请求需要您的公司接纳后方正式生效。

6. 我收到了1项电子直接扣账授权汇入请求通知，我如何授权或拒绝该指示？

您必须于指定日期或之前登入328营商网上理财 >「现金管理」>「转数快服务」>「电子直接扣账授权汇入请求」以接纳或拒绝有关指示。请注意，该电子直接扣账授权汇入请求需要您的公司接纳后方正式生效。

7. 我能否更改或取消已成功授权的电子直接扣账授权指示？

您可以随时更改或取消已成功授权的电子直接扣账授权指示。请注意，电子直接扣账授权指示之更改／取消需要被对方接纳后方正式生效。

1. 什么是转数快收款？

透过328营商网上理财的转数快收款服务，您可以同时向多于1位与您的公司成功登记已生效之电子直接扣账授权的支账方收款。

2. 如何于328营商网上理财递交转数快收款指示？

您需要填妥转数快收款档案并上载至328营商网上理财以递交有关指示。

3. 我可以从哪里下载转数快收款档案的范本？

您可以登入328营商网上理财 >「下载中心」下载转数快收款档案的范本。

4. 填写转数快收款档案有什么注意事项？

• 当开启转数快收款文件档时，文件档上方可能会显示「启用编辑」及／或「启用内容」，使用者必须启用有关功能方可进行资料输入
• 必须已预先与支账方成功登记电子直接扣账授权指示。有关详情，请查阅有关电子直接扣账授权的常见问题
• 同一转数快收款文件档只支援同1种货币交易
• 所有于文件档输入的支账方资料必须与已登记的电子直接扣账授权之支账方资料相同
• 转数快收款文件档不能包含中文字
• 在账户号码前加上所属银行代码

5. 我能否取消已递交的转数快收款指示？

已授权及递交的转数快收款指示是不能取消的。档案上载前请确保所有资料正确无误。

6. 我能否向香港以外的银行账户收款？

转数快收款目前只支援向开立于本地参与银行的账户收款。

1. 建立二维码可作什么用途？

所建立的二维码是供支账方透过扫描二维码以转数快方式付款给您。您可建立港元或人民币的二维码供支账方进行扫描和支付。

2. 如何建立二维码以作收款？

1. 于建立二维码之前，贵公司必须先于328营商网上理财或流动理财登记转数快服务以获得您的转数快识别码作收款
2. 完成登记后，您可以透过以下方式递交建立二维码之指示：
   • 前往328营商网上理财 >「现金管理」>「转数快服务」>「二维码收款易」>「二维码建立」；或
   • 于328营商流动理财 >「转数快服务」>「二维码建立」。
   如需同时建立多个不同的二维码以作收款，前往328营商网上理财 >「下载中心」下载转数快批量二维码建立档案的范本，填妥档案然后于328营商网上理财 >「现金管理」>「转数快服务」>「二维码收款易」>「批量二维码建立」上载有关档案及递交指示。(此服务只适用于已成功申请转数快商户收款服务之「商户客户」)
3. 二维码会于指示获授权后被建立，而支账方可以透过扫描您的二维码付款给您。

3. 我能否于扫瞄收款方的二维码后更改有关付款资料？

如果收款方在建立二维码时已预设了付款资料（即收款账户、货币、交易金额及账单编号／参考），您将不能于扫瞄该二维码后更改有关资料。如收款方未有预设二维码的交易金额，您必须于进行转数快转账时在扫瞄该二维码后提供有关交易金额。

4. 我如何下载较早前于328营商网上理财或流动理财建立之二维码？

您可以透过以下方式下载二维码：

• 登入328营商网上理财 >「现金管理」>「转数快服务」>「二维码收款易」>「二维码下载中心」；或
• 登入328营商网上理财 >「现金管理」>「查询」>「网上交易查询」。

您亦可以透过登入328营商流动理财 >「查询」>「网上交易查询」分享二维码。

5. 我能够透过二维码即时收款吗？

一般而言，透过二维码的转账会被大新银行即时处理。当支账方成功扫描二维码付款后您便可以即时收到款项（注：支账银行之处理方式则视乎个别银行而定）。

6. 如公司的转数快识别码已更改，是否可以继续使用以已取消之转数快识别码所建立的二维码作收款？

不可以，交易将会被拒绝。如公司的转数快识别码已更改，请以新的转数快识别码重新建立二维码作收款。

7. 填写转数快批量二维码建立档案时有什么须注意事项？

• 当开启转数快批量二维码建立文件档时，文件档上方可能会显示「启用编辑」及／或「启用内容」，使用者必须启用有关功能方可进行资料输入
• 必须于文件档输入货币 (即港元及／或人民币）
• 港元及人民币二维码建立可输入于同一文件档内。
• 转数快批量二维码建立文件档不能包含中文字
• 账单编号／参考必须为25位字符或以下

8. 建立用作转数快收款的二维码时，我是否必须输入账单编号／参考？

「公司客户」于建立转数快收款的二维码时，不需要提供账单编号／参考。而「商户客户」则必须输入账单编号／参考。

9. 为何我未能下载较早前于328营商网上理财或流动理财建立之二维码？

无论是作内部或对外用途，「公司客户」不得使用转数快名称或转数快标志或有显示转数快名称及标志的二维码，故此，若您为「公司客户」，并于较早前在328营商网上理财或流动理财建立之二维码是含有相关资料，该二维码不会容许下载和使用。

1. 交易中心可以查询什么交易？

交易中心可让用户查询或处理交易指示。透过交易中心：

• 执行者可查询或更改由其建立的待办指示及查询已完成的交易
• 授权者可查询或处理待授权的指示及查询已完成的交易管理者
• 管理者可查询或处理有关328营商网上理财的管理行政指示

2. 交易中心可以查询多久之前的交易记录？

用户可查询过往1年内于328营商网上理财办理的交易记录。记录会以每1个月的范围列出。此功能只可供有权限的用户查询或修改该交易，透过公司管理者之登入可随时查阅有关权限设定。

3. 未完成的指示会在多久后被取消？

未完成的指示将会在建立指示或最后1次完成所有授权之日期起计7天后被自动取消。

4. 执行者已设定了今天执行指示，惟该指示尚未获授权，该指示会在什么时候执行？

即使执行者设定了指示，若该指示尚未获授权，有关指示将不会被执行。当有关指示被授权后，将会在预定之日期执行（即日执行的指示需视乎有关服务的服务及截数时间）。倘若当授权时，有关指示之执行日期已过但仍在有关服务的服务及截数时间内，有关指示将会立即执行。