常见问题
1. 「e 直通远程开户申请」是什么？
全新及现有客户只需透过手机，便可于线上即时开立存款账户／证券账户／投资账户及服务。「e 直通远程开户申请」结合线上身份认证及电子签名功能，方便快捷。您毋须再亲身到分行办理开户申请，并可于成功开户后即时于线上登记网上理财服务。
2. 透过「e 直通远程开户申请」可选择开立什么类型的账户？
透过「e 直通远程开户申请」开户的客户可选择以单名形式开立优易综合理财账户或 VIP i-Account 综合理财账户／证券账户／投资账户及服务。
3. 我需要符合什么资格才能透过「e 直通远程开户申请」开立存款账户／证券账户／投资账户及服务？
您必须符合以下条件：
- 须年满18岁
- 持有香港永久性居民身分证
- 提供有效的手机电话号码（只支持香港、澳门、台湾及中国大陆地区的手机电话号码）
- 目前未持有任何本行的个人综合理财账户或联名账户
- 提交最近三个月内发出的住址证明（如申请开立证券账户／投资账户及服务）
- 不可以是美国居民或美籍人士
- 国籍须为中国香港及并非拥有多于一个国籍
如你未能符合以上任何一项要求，欢迎亲临本行任何一间分行办理开户手续。
4. 我是否需要先登记网上银行服务后，才能透过「e 直通远程开户申请」开户？
不用。您不需要预先登记网上银行，也可透过「e 直通远程开户申请」开立存款账户／证券账户／投资账户及服务。成功开户后，您可于线上即时登记网上银行服务。
5. 透过「e 直通远程开户申请」开户，需要提供什么文件？
如您选择开立存款账户，您不需要上载任何文件。您只须按照指示拍摄您的香港永久性居民身分证及完成4个自拍动作，并输入您的个人资料，即可完成开户程序。
如您选择同时开立证券账户／投资账户及服务，您须提交最近三个月内发出的住址证明文件。请参阅问题21了解更多可接纳住址证明和档案格式。
6. 「e 直通远程开户申请」的服务时间是什么？
透过「e 直通远程开户申请」提交开户申请的服务时间是每日24小时。如您希望获得存款账户开户申请即时批核，请于上午9:00至下午10:00进行申请。
7. 如果有不法的徒盗取了我的身份证，岂不是能用我名义于网上开户？
我们将透过面部识别技术即时验证申请人的身份，以确认开户者是该身份证的持有人。
8. 我是大新银行全新存款客户，经「e 直通远程开户申请」开立存款账户／证券账户／投资账户及服务后，可即时享用什么服务？
全新存款客户经「e 直通远程开户申请」开立 VIP i-Account 综合理财账户或优易综合理财账户后，可即时享用以下服务：
- 汇入款项
- 定期存款服务
- 特选网上银行或手机银行服务，包括以下服务：
- 账户查询及最新交易纪录
- 查阅网上月结单及通知书
- 转账至同名账户
- 定期存款服务
- 外币买卖
- 网上存款
- 小额转账服务^
^我们在核实您的申请后，将会向您发出电邮通知。收到通知后，请于网上银行或手机银行启用「小额转账服务设定」，以享用我们的小额转账服务。小额转账服务相关电子平台包括「转数快」服务及以存款账户于 WeChat Pay 香港付款。
当您开户后的首笔交易以转数快+由其他本地银行的同名账户转账（金额最少1港元）至您的 VIP i-Account 综合理财账户或优易综合理财账户以完成「客户认证」或于我们分行完成「客户认证」后，即可享用我们全面的服务。如需使用提款卡，请于完成「客户认证」程序后亲临我们的分行申请。
+当完成合资格的转数快转账，以及您的开户文件已通过了我们的核实程序后（需时约1至2个工作天），您便可以使用我们全面的服务。
请于开户后30天内完成「客户认证」程序，否则该账户及有关服务将会被停用。如您未能于开户后90天内完成此「客户认证」程序，该账户及相关的服务将会被取消。
当证券账户及／或投资账户成功开立后**，您可使用以下证券交易服务及／或投资服务：
- 证券交易服务
- 「沪港通」及「深港通」^^
- 股票投资储蓄计划
- 基金投资服务
- 固定收益投资
- 股票挂钩投资
- 高息外币联系投资存款
- 外币联系保本投资存款
**详情请参阅问题23。
^^若您同意我们使用您的个人资料于有关沪港通及深港通的北向交易。
9. 如果我想查看我经「e 直通远程开户申请」开立的账户号码，我该怎样做？
您可透过登入网上银行或手机银行（适用于已登记网上银行服务的客户）以查看您已开立的户口号码。您也可于「查询 e 直通远程开户申请」页面内输入您的申请参考编号、证件号码及6位数字验证码以再次浏览您的账户号码。有关的条款及细则及其他提示按此浏览。
10. 我怎样才能开通透过「e 直通远程开户申请」开立的存款账户／证券账户／投资账户及服务的所有银行服务？
您可选择以下途径完成「客户认证」程序后，便可开通的所有银行服务：
- 于开户后的首笔交易以转数快由其他本地银行的同名账户进行首笔存款至您的户口（金额最少1港元）***；或
- 携同您的香港身份证亲临我们的任何一间分行完成有关程序
***如您以方法（1）完成「客户认证」程序后欲申领支票簿，您可自行于网上银行、手机银行或电话银行申请。
当证券账户及／或投资账户成功开立后**，您可使用证券交易服务及／或投资服务。
**详情请参阅问题23。
11. 我已透过「e 直通远程开户申请」开立存款户口，为什么还要完成「客户认证」程序？
您在完成「客户认证」程序前，只可享用部分银行服务。如您想享用全面的银行服务，您可选择以下列方式完成「客户认证」程序：
- 于开户后的首笔交易以转数快由其他本地银行的同名账户转账至您的户口（金额最少1港元）；或
- 携同您的香港身份证亲临我们的任何一间分行办理有关程序
若您未能于开户后30天内完成「客户认证」程序，该账户及有关服务将会被停用。如您未能于开户后90天内完成此「客户认证」程序，该账户及相关的服务将会被取消。
12. 贵行曾提示我于开户后30天内完成「客户认证」程序，以享用更多银行服务。如果我未能办理有关程序，会有什么后果？
如您未能于开户后30天内完成「客户认证」程序，该账户及有关服务将会被停用。如您未能于开户后90天内完成此「客户认证」程序，该账户及相关的服务将会被取消。
13. 透过「e 直通远程开户申请」开立存款账户／证券账户／投资账户及服务，要授权贵行向环联信贷资料库查阅我的信贷记录吗？
我们不会就透过「e 直通远程开户申请」的开户申请向环联信贷资料库查阅您的信贷记录。
14. 我能否不同意授权贵行透过环联的电子化认识您的客户（eKYC）方案核实我的身份？
如果您不愿意授权我们透过环联的电子化认识您的客户（eKYC）方案核实您的身份，我们将无法核实您的身份。因此，有关的开户程序将不能于线上完成。如您仍然希望开户，请携同您的香港身份证（如会申请开立证券账户／投资账户及服务，则需带同住址证明）亲临我们任何一间分行办理。
15. 除了亲身到分行，我还有什么其他方法完成「客户认证」程序？
您可选择于开户后的首笔交易以转数快由您于其他本地银行开立的同名账户转账至您透过「e 直通远程开户申请」开立的支票或储蓄户口（金额最少1港元）。此交易必须为开户后的首笔交易。
16. 有什么交易合乎完成「客户认证」程序的资格？
合资格的交易须为开户后的第1笔交易并且是以转数快由您于其他本地银行开立的同名账户转账至您透过「e 直通远程开户申请」开立的支票或储蓄账户的存款，金额最少为1港元。
17. 如果我透过银行电子过账系统（CHATS）或支票由我的同名账户存入第1笔存款至我透过「e 直通远程开户申请」开立的银行户口，这笔存款合资格为我透过「e 直通远程开户申请」的银行户口完成「客户认证」程序吗？
透过银行电子过账系统（CHATS）或支票存入您透过「e 直通远程开户申请」开立的银行户口并不是合资格的存款。有关合乎完成「客户认证」程序的资格的交易详情，请参阅问题16。若第1笔的户口交易并非合资格交易（如由第三者账户存款，以支票或 CHATS 存款），您需亲临分行完成「客户认证」程序。
18. 如果我已透过银行电子过账系统（CHATS）或支票存款至我透过「e 直通远程开户申请」开立的银行账户，再透过转数快由我于其他本地银行开立的同名账户存款至该银行账户，这笔转数快存款合资格完成「客户认证」程序吗？
在这个情况，由于第1笔存入您是透过「e 直通远程开户申请」开立的银行账户而并非经转数快存入，因此随后的转数快存款并不符合资格为您透过「e 直通远程开户申请」的银行账户完成「客户认证」程序。户口持有人需携同香港身份证亲临我们的任何一间分行完成「客户认证」程序。
19. 我已成功存入1笔合资格的存款至我透过「e 直通远程开户申请」开立的银行账户，我什么时候可以享用全面的银行服务？
当您完成合资格的存款交易，而我们亦已核实您的申请后，您将会收到1个短讯通知。收到短讯通知后，您便可享用全面的银行服务。
当证券账户及／或投资账户成功开立后**，您可使用证券交易服务及／或投资服务。
**详情请参阅问题23。
20. 我怎样才能于网上银行将资金从透过「e 直通远程开户申请」开立的银行账户转账至其他本地银行账户（包括未经登记的其他本地银行账户）？
本行客户经「e 直通远程开户申请」开立 VIP i-Account 综合理财账户或优易综合理财账户后，可登记网上银行服务及以小额转账服务转账至其他本地银行账户（包括未经登记的其他银行户口）^^^。如欲转账超过小额转账的限额（即每日最高限额为1万港元）+++您可邮寄「大新电话银行服务／网上银行服务账户转账登记表格」登记本地银行账户及／或启用「网上转账至未经登记户口」服务，或亲临我们的任何一间分行办理登记手续。
^^^我们在核实您的开户申请后，将会向您发出电邮通知。收到通知后，请于网上银行或手机银行启用「小额转账服务设定」，以享用我们的小额转账服务。小额转账服务相关电子平台包括「转数快」服务及以存款账户于 WeChat Pay 香港付款。
+++您须先完成「客户认证」程序，方可从透过「e 直通远程开户申请」开立的银行账户作大额转账至本地银行账户（包括未经登记的其他银行账户）。请注意，转账至未经登记的其他银行账户须配合保安认证方可完成。
21. 哪些种类的住址证明及档案格式可被接受？
以下为可接受的住址证明：
- 最近三个月内发出的公共服务账单；
- 最近三个月内由政府部门或机构发出的函件；
- 最近三个月内由认可机构、持牌法团或获授权保险人发出的结单；
- 最近三个月内发出的流动电话或收费电视服务结单；
- 最近三个月内由香港的大学或学院发出可确定客户住址的信件；
- （如属学生、家庭主妇或长者而他们未能提供附有其姓名的住址证明）最近三个月内由客户直系亲属发出的函件，确认客户居于该香港的地址并述明客户与该直系亲属的关系，连同该直系亲属居于同一地址的证明；
- 客户就本行寄往客户提供的地址的信件所签署的认收信；
- 最近三个月内由香港的长者或残疾人士护理或住宿院舍发出的信件，而本行信纳可用以确定客户的住址；
- 由税务局适当加盖厘印的香港租约；
- 由律师发出的购买物业证明，或确认物业所有权的法律文件；
- 最近三个月内本行职员到访有关住宅地址的记录；
- 现行有效并由相关领事馆盖章的香港家庭佣工雇佣合约（雇主姓名应与客户护照内的签证相符）；
- 最近三个月内由香港雇主发出的函件连同受雇证明，而本行信纳可用以确定申请人住的住址；
注意 :
于以上第一至第六项，本行可接受以电子结单作为住址证明。
档案格式须为 PDF, JPEG, TIFF, GIF 或 PNG，视频格式的住址证明不被接受。每个档案的大小不超过5MB。
22. 于「e直通远程开户申请」开立证券账户／投资账户及服务后何时才能使用？
当您完成「客户认证」程序和住址证明审核后，您的证券账户或／和投资账户及服务将被启动并可使用，一旦账户和服务启动，我们将向您发送电邮和短讯通知。如果您未能在申请日起90日内提供有效的住址证明，您的证券账户或／和投资账户及服务将被终止。
23. 如果我的住址证明未能核实，我的证券账户或／和投资账户及服务是否会被终止？
若我们在审核过程中发现住址证明无效或不符合我们的要求，我们将通知您往分行提交我们接受的有效住址证明。若您未能在申请日起90天内提供我们接受的有效地址证明，您的证券账户／投资账户及服务将被终止。
24.我已经下载了「智方便」手机应用程式，但是为什么在申请开户时并没有自动填写相关个人资料？
您需要先下载「智方便」手机应用程式并确保已填妥「填表通」上的个人资料，才可以在申请开户时使用「智方便」自动填表功能。
25.如何从「智方便」提供住址证明？
客户须事前授权「智方便」从公用事业机构获取如电子账单作为住址证明之用。
26.我要如何才可以使用「智方便」的「填表通」功能？
在申请存款账户／证券及投资账户时，您可选择使用「智方便」的「填表通」功能或手动填写个人资料。在得到您的授权后，系统会为您进行身份验证。如身份验证成功，您在「智方便」登记的个人资料包括称衔、教育程度、住宅地址、邮递地址或帐单地址将会自动填写在申请表上。
27.经「智方便」索取的资料是否可以再作修改？
可以。但是一经修改，就不会被视为经由「智方便」提供的资料处理。
28.我可以选择不使用「智方便」上提供的住址证明作开户申请吗？
可以。您只需要在上载住址证明的页面点击删除（垃圾桶）由「智方便」提供的住址证明，并手动重新上传适当的住址证明即可。
1. "e 直通远程贷款申请"是什么？
全新及现有客户只需透过手机，便可于网上即时申请分期"快应钱"。"e 直通远程贷款申请"结合线上身份验证及电子签名功能，可方便快捷地申请及提取贷款。您毋须提交文件或亲身到分行办理申请程序，便可即时知道贷款批核结果。获批核贷款额更会即时通过转数快 (FPS) 发放到您的指定银行账户。
2. 透过"e 直通远程贷款申请"可申请什么类型私人贷款？
您可透过"e 直通远程贷款申请"申请分期"快应钱"。
3. 我需要符合什么资格才能透过"e 直通远程贷款申请"提交申请？
您必须年满18岁、持有香港永久性居民身份证和于大新银行没有任何无抵押贷款、楼宇按揭或信用卡。
4. 透过"e 直通远程贷款申请"申请私人贷款，需要提供什么文件？
您不需要上载任何文件。您只须按照指示拍摄您的香港永久性居民身分证及完成4个自拍动作，并输入您的个人资料，即可完成申请程序。
5. "e 直通远程贷款申请"是否每日24小时服务？
透过"e 直通远程贷款申请"提交申请的服务时间是每日24小时。如欲即时获知批核结果并提取贷款，请于服务时间（星期一至五上午8:00至晚上7:45或星期六上午8:00至下午2:45）递交申请。合资格客户于上述时间以外（包括星期日或公众假期）提交的申请，放款程序将于下一个工作天处理。
6. 贷款将如何发放？
贷款将透过转数快 (FPS) 发放。申请人须提供1个开设于其他转数快本地银行的个人港元银行账户（联名账户恕不接受）。
7. 贷款可发放至其他人的银行账户吗？
不可以。贷款只可发放至申请人于其他银行的同名账户。否则，转数快转账将被收取资金的银行拒绝，而我们的贷款专员将与您联络以作跟进。
8. 为什么我不能在提取贷款银行账户列表下选取我欲指定的银行名称？
由于我们只显示支援即时转账的转数快银行，故有些银行名称不会提供予选择。如您欲指定的转数快银行未有提供即时转数快转账服务，在"e 直通远程贷款申请"中将不会显示其名称予您选择作为收取贷款的银行。
9. 申请"e 直通远程贷款申请"后，我可否申请更高贷款金额或享有更优惠利率？
可以。若您想申请更高贷款金额或享有更优惠利率，您可透过网上上传、邮寄、传真或电邮等方式提供其他所需证明文件（如收入证明等）以补充已提交的申请。贷款申请及放款将于我们收到您所提供的额外证明文件后处理。
10. 透过"e 直通远程贷款申请"，要授权贵行向环联信贷资料库查阅我的信贷记录吗？
需要，我们需从环联资讯有限公司资料库内查阅您的信贷资料，以便评核阁下透过"e 直通远程贷款申请"提交的私人贷款申请。
11. 我能否不同意授权银行透过环联资讯有限公司资料库核实我的身份？
如果您不同意授权我们透过环联资讯有限公司资料库核实您的身份，我们将无法核实您的身份及执行信用评估，并为您提供预先批核贷款额服务或即时发放贷款服务。在此情况下，我们的贷款专员将透过电话与您联络以作跟进，或您可于办公时间内致电我们的客户服务热线。
1. "e 直通远程信用卡申请"是什么？
全新客户只需透过手机应用程式，便可于网上即时申请大新实体信用卡，更可享有即时批核服务。"e 直通远程信用卡申请"结合线上身份认证、电子签名功能及以大数据作信用卡批核，方便快捷。您毋须再亲身到分行办理申请手续。
2. 透过"e 直通远程信用卡申请"可选择申请什么信用卡，并享有即时批核服务？
您可选择申请的信用卡包括大新 ONE+ 信用卡、大新 ANA World 万事达卡、大新英国航空信用卡、大新 Hello Kitty 万事达白金卡或大新 APITA UNY 卡。
3. 我可以透过"e 直通远程信用卡申请"申请上述以外的信用卡吗？
可以，但并不会享有即时批核服务，而且您需要提交所需文件，包括身份证、住址及入息证明以处理您的申请。
4. 我需要符合什么资格才能透过"e 直通远程信用卡申请"申请信用卡？
您必须符合以下条件：
- 须年满18岁
- 持有香港永久性居民身分证
- 于信用卡申请日起过去10日内没有持有任何我们的账户或服务
- 通过有关资料审核的客户
5. 为什么我的信用卡申请未能即时批核？
如您选择了略过线上身份认证或选择了未有提供即时批核服务的信用卡，我们可能需要更长时间或资料来处理您的申请。但即使您的信用卡未能成功即时批核，只要您按我们要求提交所需证明文件，我们会按您提供的资料审核有关申请。
6. "e 直通远程信用卡申请"的服务时间是否每日24小时服务？
透过"e 直通远程信用卡申请"提交申请的服务时间是每日24小时。如欲获得即时批核，请于服务时间（星期一至五上午8:00至晚上7:45或星期六上午8:00至下午2:45，公众假期除外）提交申请。合资格客户于上述时间以外提交的申请，我们将要求您提交所需文件包括身份证、住址及入息证明及不能提供即时批核服务。7. 如何提高我经"e 直通远程信用卡申请"申请及获即时批核的信用卡的信用额？
方法1：于"e 直通远程信用卡申请"提交信用卡申请及获即时批核后，您可立即接着于"上载文件以获取更高信用额"页面按"上载"，上载及提交以下文件：
- 您的最近3个月内发出的住址证明。例如：电费单、银行月结单、电子账单或电子月结单
- 附有您姓名、账户号码及薪酬的最近银行月结单或存折；或最近的薪俸税 单；或最近1个月的薪金证明
待审核您提交的文件后我们或会调整您的信用额，您将会收到我们发出的邮件通知有关信用额审核结果。
方法2：
下载更改信用额申请表，填妥后连同所需文件电邮、邮寄或传真予我们。我们将待审核您提交的文件后或会调整您的信用额，您将会收到我们发出的邮件通知有关信用额审核结果。
8. 我可以为经"e 直通远程信用卡申请"的信用卡申请八达通自动增值服务 (AAVS) 吗？
可以。您可于"e 直通远程信用卡申请"申请表选取八达通自动增值服务，并提供八达通卡编号。
9. 当我的信用卡申请获即时批核后，我何时会收到有关信用卡？
当信用卡获即时批核后，我们将会尽快安排寄出您的信用卡至您的通讯地址，当您收到实体信用卡后，请即确认收妥新卡，以尽享大新信用卡的精彩优惠。
10. 我可以将经"e 直通远程信用卡申请"的信用卡添加到手机钱包吗？
可以。当您收到实体卡后，可立刻添加到手机钱包。您只需输入信用卡资料并按照 Apple Pay 或 Google Pay™ 上的说明操作即可。您亦可以按此了解更多操作的详情。成功添加后，您可以马上使用。
1. 线上身份认证是怎样进行的？
在使用"e 直通远程申请"时，您只须按照指示拍摄您的香港永久性居民身分证及完成4个自拍动作，我们将通过面部识别技术即时验证您的身份，令开户程序更方便快捷。为保障您的个人私隐，您的资料将会受到高度保密。
2. 为什么我需要重拍自拍照？
当你未通过身份验证（如超时、失焦或被眩光或阴影遮挡）时，您可能需要重新拍摄自拍照。
3. 于拍摄自拍照时，有什么需要注意的？
- 直视相机
- 面部置于圆框内
- 眼睛与相机必须处于同一水平
- 确保照明恰宜（无阴影或眩光）
4. 于拍摄香港身份证时，有什么需要注意的？
在拍摄香港身份证时，请注意以下数项：
- 将身份证的正面完全置于框内
- 避免光线不足及背景颜色与身份证相近的环境
- 避免反光及资料模糊。
